Dönüşüm Takibi

📚 Seviye 2 — Uygulama ⏱ ~15 dakika

🔗 İlgili Ders

Dönüşüm kavramını ve neden takip ettiğimizi 1.11 Dönüşüm Takibi ve Attribution dersinde öğrenmiştik. Makro ve mikro dönüşüm farkını, platformlar arası veri farklılıklarını görmüştük. Şimdi burada Google Ads dönüşüm takibini adım adım kuruyoruz.

1. Dönüşüm Takibi Neden Zorunludur?

Dönüşüm takibi olmadan Google Ads kullanmak, gösterge paneli olmayan bir araba kullanmak gibidir. Ne kadar harcadığınızı bilirsiniz ama ne kazandığınızı bilemezsiniz.

Benzetme — Kasa: Bir mağazaya müşteriler giriyor ama kasanız yok — kaç kişi alışveriş yaptığını, ne kadar harcadığını bilemezsiniz. Dönüşüm takibi, dijital mağazanızın kasasıdır. Hangi reklamın satış getirdiğini, hangi anahtar kelimenin kârlı olduğunu söyler.

a) Dönüşüm Türleri

Dönüşüm Türü	Örnek	Değer Tipi
Satın alma	E-ticaret siparişi	Dinamik değer (sipariş tutarı)
Form doldurma	İletişim formu, teklif talebi	Sabit değer (ör. 50 TL)
Telefon araması	Reklam üzerinden arama	Sabit değer
Uygulama indirme	App Store / Play Store indirme	Sabit değer
Sayfa görüntüleme	Belirli bir sayfayı ziyaret	Değersiz veya sabit

🚫 Yaygın Yanılgı

❌ Yanlış: "Tıklama = dönüşüm demektir."

✅ Doğru: Tıklama sadece kullanıcının reklamınızı tıkladığını gösterir. Dönüşüm (form doldurma, satın alma, arama) ancak belirli bir aksiyon tamamlandığında gerçekleşir. Yüksek tıklama + düşük dönüşüm, açılış sayfası veya teklif sorunu olduğuna işaret eder.

2. Google Tag ile Dönüşüm Takibi

a) Google Tag Nedir?

Google Tag (eski adıyla Global Site Tag / gtag.js), web sitenize eklenen bir JavaScript kodudur. Tüm Google hizmetleri (Ads, Analytics) için veri toplama altyapısını sağlar.

b) Kurulum Adımları

Google Ads > Araçlar > Ölçüm > Dönüşümler
"Yeni dönüşüm aksiyonu" oluşturun
Dönüşüm kaynağı: "Web sitesi" seçin
Dönüşüm adı, değeri ve sayma yöntemi belirleyin
Google Tag kodunu sitenizin <head> bölümüne ekleyin
Dönüşüm olayı kodunu (event snippet) teşekkür sayfasına ekleyin

graph TD A["Google Tag
(Tüm sayfalarda)"] --> B["Kullanıcı siteye gelir"] B --> C["Kullanıcı dönüşüm yapar
(form, satın alma)"] C --> D["Teşekkür sayfası yüklenir"] D --> E["Event Snippet tetiklenir"] E --> F["Dönüşüm Google Ads'e raporlanır"] F --> G["Hangi kampanya/kelime dönüşüm getirdi gösterilir"]

3. GTM ile Dönüşüm Takibi

Google Tag Manager (GTM), kodlama bilmeden etiket yönetimi yapmanızı sağlar. Büyük çoğunluk GTM kullanarak dönüşüm takibi kurar.

a) GTM Kurulum Adımları

GTM Konteyner Kodu: GTM konteyner kodunu sitenize ekleyin (tek seferlik)
Dönüşüm bilgilerini alın: Google Ads > Dönüşümler > İlgili dönüşüm aksiyonu > Tag setup > GTM seçin
Conversion ID ve Conversion Label: Bu iki değeri not edin

b) GTM'de Tag Oluşturma

GTM'de Tags > New tıklayın
Tag türü: Google Ads Conversion Tracking seçin
Conversion ID: Google Ads'den aldığınız ID'yi girin
Conversion Label: Google Ads'den aldığınız Label'ı girin
Conversion Value: Sabit değer veya dinamik değer (Data Layer'dan)

c) Trigger (Tetikleyici) Ayarı

Sayfa görüntüleme: Teşekkür sayfası URL'si ile tetikleyin (ör. /tesekkurler)
Form gönderimi: Form submit event'i ile tetikleyin
Buton tıklaması: Belirli bir butona tıklama ile tetikleyin
Custom event: dataLayer.push ile özel event tetikleyin

Uygulama İpucu — Dinamik Değer: E-ticaret sitelerinde sipariş tutarını dönüşüm değeri olarak göndermek için Data Layer kullanın. Teşekkür sayfasında dataLayer.push({'transactionTotal': 350}) gibi bir kod ekleyin ve GTM'de bu değeri Conversion Value alanına bağlayın.

graph LR A["GTM Konteyner
(Sitede)"] --> B["Tag
Google Ads
Conversion Tracking"] B --> C["Conversion ID
AW-123456789"] B --> D["Conversion Label
AbCdEfGh"] B --> E["Conversion Value
Sabit veya Dinamik"] A --> F["Trigger
Teşekkür sayfası
URL = /tesekkurler"] F --> B

4. Enhanced Conversions (Geliştirilmiş Dönüşümler)

Çerez kısıtlamaları nedeniyle dönüşüm takibi zorlaşıyor. Enhanced Conversions, kullanıcının hash'lenmiş (şifrelenmiş) bilgilerini kullanarak dönüşüm doğruluğunu artırır.

a) Nasıl Çalışır?

Kullanıcı form doldurduğunda e-posta, telefon, ad/soyad bilgisi hash'lenerek Google'a gönderilir
Google bu hash'i, kullanıcının Google hesabıyla eşleştirir
Çerez silinse bile dönüşüm doğru atfedilebilir
GTM veya Google Tag üzerinden kurulabilir

Dikkat: Enhanced Conversions için KVKK/GDPR uyumlu çerez onayı gereklidir. Kullanıcı rızası olmadan kişisel veri göndermek yasal sorun yaratır. Çerez banner'ınızın "pazarlama çerezleri" onayını aldığından emin olun.

5. Telefon Araması Takibi

Reklam uzantısı aramaları: Google Ads otomatik olarak takip eder
Web sitesindeki numara: Google forwarding number ile sitenizde gösterilen numara Google numarasıyla değiştirilir ve aramalar takip edilir
Minimum arama süresi ayarlayın (ör. 30 saniye) — çok kısa aramaları dönüşüm saymayın

6. GA4 Dönüşüm İmportı

Google Analytics 4'te tanımlanan olayları (events) Google Ads'e dönüşüm olarak aktarabilirsiniz:

GA4'te ilgili olayı "anahtar olay" (key event) olarak işaretleyin
Google Ads > Araçlar > Dönüşümler > İçe Aktar > Google Analytics
İlgili GA4 olayını seçin ve aktarın

Uygulama İpucu: GA4 dönüşüm importu, farklı atıf modelleri kullanır. Google Ads kendi dönüşüm takibi "son tıklama" (Google Ads ağırlıklı) kullanırken, GA4 "veri odaklı atıf" kullanır. İkisini karşılaştırarak daha doğru bir resim elde edebilirsiniz.

7. Form Dönüşümlerini Sayma — İki Yöntem ve Farkları

Form dönüşümlerini takip etmenin iki temel yöntemi vardır. Hangi yöntemi seçtiğiniz, müşterinin web sitesinin yapısına ve teknik altyapısına bağlı olarak değişir.

a) Yöntem A: Teşekkürler Sayfasına Yönlendirme

Kullanıcı formu doldurur ve ayrı bir "teşekkürler" sayfasına yönlendirilir (örneğin: /tesekkurler/). Bu sayfanın yüklenmesi = dönüşüm olarak sayılır.

GTM'de Kurulum:

Trigger = Page View, koşul: Page Path = /tesekkurler/
Google Ads Conversion tag bu trigger'a bağlanır

Avantajları:

Kurulumu çok kolay — sadece sayfa URL'i eşleştirmesi yeterli
Her platform (Google Ads, Meta, GA4) için ayrı ayrı kolayca takip edilir
Hata payı düşük — sayfa yüklendiyse dönüşüm olmuştur

Dezavantajları:

Kullanıcı teşekkürler sayfasını bookmark'layıp tekrar girerse yanlış dönüşüm sayılır
Sayfaya doğrudan URL ile erişilebilir (robots.txt'ten engellenebilir)
Kullanıcı deneyimi: ekstra sayfa yüklemesi (hız)
Web sitesinde ek sayfa oluşturulması gerekir

b) Yöntem B: Aynı Sayfada "Teşekkürler" Mesajı (AJAX/Inline)

Kullanıcı formu doldurur ve sayfa yenilenmeden veya yenilenerek aynı sayfada "Teşekkürler" mesajı görünür. Dönüşüm takibi: GTM ile "teşekkürler" mesajının DOM'da görünmesini veya form submit event'ini yakalarız.

GTM'de Kurulum Seçenekleri:

Seçenek 1: Element Visibility trigger — teşekkürler mesajı div'i göründüğünde tetikle
Seçenek 2: Form Submission trigger — form gönderildiğinde tetikle
Seçenek 3: dataLayer.push — site geliştiricisi form başarılı olduğunda dataLayer'a custom event push etsin

Avantajları:

Daha iyi kullanıcı deneyimi (sayfa değişmiyor)
Bookmark/direkt erişim sorunu yok
Ek sayfa oluşturmaya gerek yok

Dezavantajları:

GTM kurulumu daha teknik (Element Visibility veya custom event gerekir)
Form gerçekten gönderildi mi yoksa sadece submit butonu mu tıklandı — doğrulama gerekir
AJAX formlarında bazen form submission trigger çalışmayabilir — dataLayer önerilir
Debug etmesi daha zor

c) Karşılaştırma Tablosu

	Teşekkürler Sayfası	Aynı Sayfada Mesaj
Kurulum zorluğu	Kolay	Orta-Zor
Doğruluk	İyi (bookmark riski var)	Daha iyi (doğru kurulduysa)
Kullanıcı deneyimi	Orta (sayfa değişir)	İyi (sayfa değişmez)
Debug kolaylığı	Kolay	Zor
Önerilen durum	Basit siteler, hızlı kurulum	AJAX formları, SPA siteler

d) Hangisini Seçmeli?

Müşterinin sitesi basit ve WordPress ise → Teşekkürler sayfası genellikle yeterli
Müşterinin sitesi SPA (React, Vue) veya AJAX form kullanıyorsa → Aynı sayfa + dataLayer
İkisi de çalışıyorsa → Teşekkürler sayfası daha güvenilir başlangıç noktası

Kritik Uyarı: Hangisini seçersen seç, MUTLAKA test et. Gerçek bir form doldur, dönüşümün GA4 ve Google Ads'te göründüğünü doğrula. Test etmeden canlıya alma.

e) İki Yöntemin Akış Karşılaştırması

graph TD subgraph "Yontem A: Tesekkurler Sayfasi" A1["Form doldur"] --> A2["/tesekkurler/ sayfasina git"] A2 --> A3["GTM: Page View trigger"] A3 --> A4["Donusum sayildi"] end subgraph "Yontem B: Ayni Sayfa" B1["Form doldur"] --> B2["Ayni sayfada mesaj"] B2 --> B3["GTM: Element Visibility / dataLayer"] B3 --> B4["Donusum sayildi"] end style A4 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style B4 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

8. İletişim Formları Nereye Gidiyor? — Form Hedefleri

Dönüşüm takibi kurarken form verilerinin nereye gittiğini bilmek kritik önem taşır. Bu bilgi hem dönüşüm takibinin doğruluğunu hem de lead yönetimini doğrudan etkiler.

a) Müşteriye Sorulması Gereken Soru

"Sitenizdeki iletişim formu doldurulduğunda veriler nereye gidiyor?"
Bu soru onboarding'de mutlaka sorulmalı — dönüşüm takibi ve lead yönetimi için kritik

b) Form Verilerinin Gidebileceği Yerler

1. Yönetici E-posta Adresi

En basit yöntem — form doldurulunca belirlenen e-postaya bildirim gider
Avantaj: Hızlı kurulum
Dezavantaj: E-posta kutusunda kaybolabilir, takip zorlaşır, raporlama yok

2. Web Sitesi Yönetim Paneli

Form verileri CMS paneline (WordPress admin, Tsoft panel vb.) kaydedilir
Avantaj: Merkezi kayıt, geçmiş verilere erişim
Dezavantaj: Panele giriş gerekir, bildirim gecikebilir

3. CRM Programı

Form verileri müşterinin kullandığı CRM'e (HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24 vb.) otomatik gönderilir
Avantaj: Lead takibi, satış süreci yönetimi, otomasyon
Dezavantaj: CRM entegrasyonu teknik bilgi gerektirir (API veya webhook)

4. Google Spreadsheet (Google Sheets)

Form verileri otomatik olarak bir Google Sheets tablosuna kaydedilir
Avantaj: Ücretsiz, kolay erişim, paylaşılabilir, formül/filtre kullanılabilir
Dezavantaj: Büyük veri hacminde yavaşlayabilir, güvenlik sınırlı

5. Birden Fazla Yere Aynı Anda

Form verileri aynı anda e-posta + panel + CRM + Sheets'e gönderilebilir
Bu en ideal senaryodur — veri kaybı riski minimuma iner
Araçlar: Zapier, Make (eski Integromat), webhook'lar

c) Dijital Pazarlama Uzmanı Olarak Ne Sormalısın?

Müşteriye sorulacak sorular:

"Form doldurulduğunda bildirim hangi e-postaya gidiyor?"
"Form verileri web sitesi paneline kaydediliyor mu?"
"Kullandığınız bir CRM programı var mı? (HubSpot, Salesforce, Zoho vb.)"
"Form verilerini Google Sheets'e de kaydetmemizi ister misiniz?"
"Formdan gelen leadleri nasıl takip ediyorsunuz? Kim arıyor, ne zaman arıyor?"

d) Neden Bu Kadar Önemli?

Dönüşüm takibi form'a bağlı — form düzgün çalışmıyorsa dönüşüm verimiz yanlış olur
Müşteri "lead gelmiyor" diyorsa belki form verileri spam'a düşüyordur
CRM entegrasyonu varsa lead kalitesini ölçebiliriz — hangi kelime/kampanya kaliteli lead getiriyor?
Google Sheets entegrasyonu raporlama için çok faydalı — lead verisi ile Ads/Meta verisini eşleştirebiliriz

graph TD A["Kullanici formu doldurur"] --> B["Form verileri gonderilir"] B --> C["E-posta
(bildirim)"] B --> D["Panel
(kayit)"] B --> E["CRM
(lead takibi)"] B --> F["Sheets
(raporlama)"] C --> G["Ayni anda birden fazla
hedefe gonderilebilir"] D --> G E --> G F --> G style A fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style G fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

📌 Pratik İpucu

Müşteriye form hedeflerini ilk toplantıda sor. Eğer sadece e-postaya gidiyorsa, en azından Google Sheets entegrasyonu öner — böylece lead verisi kaybolmaz ve aylık raporlamada kullanılabilir.

8. WhatsApp Dönüşüm Takibi

Türkiye'de müşteriler form doldurmak yerine çoğu zaman WhatsApp'a tıklamayı tercih eder. Özellikle hizmet sektöründe (diş kliniği, avukat, emlak, tamirat) WhatsApp butonu en önemli dönüşüm noktasıdır. Bu tıklamaları takip etmezsek, kampanyanın gerçek performansını göremeyiz.

💡 Benzetme

Bir mağazanın kapısında sayaç olmadığını düşün — kaç kişi girdi bilmiyorsun. WhatsApp tıklaması da aynı: takip yoksa kaç potansiyel müşterinin seni aradığını bilemezsin.

a) WhatsApp Tıklaması Neden Önemli?

Türkiye'de B2C hizmet sektöründe dönüşümlerin büyük kısmı WhatsApp üzerinden gelir
Form doldurma oranı düşükken, WhatsApp tıklama oranı çok daha yüksek
Bu tıklamalar takip edilmezse Google Ads "dönüşüm yok" gibi görünür ve yanlış optimizasyon kararları alınır

b) GTM ile WhatsApp Tıklama Takibi — Genel Akış

WhatsApp linkini belirle: Sitede wa.me/905XXXXXXXXX veya api.whatsapp.com ile başlayan tüm linkler
GTM'de trigger oluştur: Click URL → "wa.me" içeriyorsa tetikle (Just Links trigger, Click URL contains "wa.me")
GA4 Event tag'i kur: Event adı whatsapp_click, parametrelerde sayfa URL'si ve buton konumu
Google Ads Conversion tag'i kur: Aynı trigger ile bir Conversion Tracking tag'i de ekle (Conversion ID + Label)
Test et: GTM Preview modunda WhatsApp butonuna tıkla, tag'lerin tetiklendiğini doğrula

📌 Pratik İpucu

Bazı sitelerde WhatsApp butonu <a href="tel:..."> gibi telefon linki ile karışabilir. GTM'de WhatsApp ve telefon tıklamalarını ayrı trigger'larla takip et — böylece hangisinin daha çok dönüşüm getirdiğini görebilirsin.

c) GA4'te WhatsApp Dönüşümünü Key Event Yapma

GA4 Admin → Events → whatsapp_click eventini bul
"Mark as key event" ile işaretle
Bu event artık Google Ads'e dönüşüm olarak aktarılabilir

⚠️ Dikkat

WhatsApp tıklaması = satış değildir. Tıklayan herkes mesaj atmaz, mesaj atan herkes satın almaz. Bu bir mikro dönüşümdür. Müşteriye raporlarken "50 WhatsApp tıklaması = 50 satış" deme — "50 potansiyel müşteri sizinle iletişime geçmek istedi" de.

🎯 Bu Dersten Öğrenmen Gerekenler

Dönüşüm takibinin neden zorunlu olduğunu ve takipsiz kampanya yönetmenin kör uçuş olduğunu bilirsin.
GTM üzerinden Google Ads dönüşüm tag'ını (Conversion ID + Label) kurabilirsin.
Primary ve secondary dönüşüm farkını bilir, otomatik teklif stratejilerine hangi dönüşümün dahil olacağını seçebilirsin.
Enhanced conversions'ı etkinleştirerek dönüşüm verisi doğruluğunu artırabilirsin.

📝 Quiz — Bilgini Test Et

← Önceki Ders Sonraki Ders →