Dönüşüm Takibi

📚 Seviye 2 — Uygulama ⏱ ~15 dakika

🔗 İlgili Ders

Dönüşüm kavramını ve neden takip ettiğimizi 1.11 Dönüşüm Takibi ve Attribution dersinde öğrenmiştik. Makro ve mikro dönüşüm farkını, platformlar arası veri farklılıklarını görmüştük. Şimdi burada Google Ads dönüşüm takibini adım adım kuruyoruz.

1. Dönüşüm Takibi Neden Zorunludur?

Dönüşüm takibi olmadan Google Ads kullanmak, gösterge paneli olmayan bir araba kullanmak gibidir. Ne kadar harcadığınızı bilirsiniz ama ne kazandığınızı bilemezsiniz.

Benzetme — Kasa: Bir mağazaya müşteriler giriyor ama kasanız yok — kaç kişi alışveriş yaptığını, ne kadar harcadığını bilemezsiniz. Dönüşüm takibi, dijital mağazanızın kasasıdır. Hangi reklamın satış getirdiğini, hangi anahtar kelimenin kârlı olduğunu söyler.

a) Dönüşüm Türleri

Dönüşüm Türü	Örnek	Değer Tipi
Satın alma	E-ticaret siparişi	Dinamik değer (sipariş tutarı)
Form doldurma	İletişim formu, teklif talebi	Sabit değer (ör. 50 TL)
Telefon araması	Reklam üzerinden arama	Sabit değer
Uygulama indirme	App Store / Play Store indirme	Sabit değer
Sayfa görüntüleme	Belirli bir sayfayı ziyaret	Değersiz veya sabit

2. Google Tag ile Dönüşüm Takibi

a) Google Tag Nedir?

Google Tag (eski adıyla Global Site Tag / gtag.js), web sitenize eklenen bir JavaScript kodudur. Tüm Google hizmetleri (Ads, Analytics) için veri toplama altyapısını sağlar.

b) Kurulum Adımları

Google Ads > Araçlar > Ölçüm > Dönüşümler
"Yeni dönüşüm aksiyonu" oluşturun
Dönüşüm kaynağı: "Web sitesi" seçin
Dönüşüm adı, değeri ve sayma yöntemi belirleyin
Google Tag kodunu sitenizin <head> bölümüne ekleyin
Dönüşüm olayı kodunu (event snippet) teşekkür sayfasına ekleyin

graph TD A["Google Tag
(Tüm sayfalarda)"] --> B["Kullanıcı siteye gelir"] B --> C["Kullanıcı dönüşüm yapar
(form, satın alma)"] C --> D["Teşekkür sayfası yüklenir"] D --> E["Event Snippet tetiklenir"] E --> F["Dönüşüm Google Ads'e raporlanır"] F --> G["Hangi kampanya/kelime dönüşüm getirdi gösterilir"]

3. GTM ile Dönüşüm Takibi

Google Tag Manager (GTM), kodlama bilmeden etiket yönetimi yapmanızı sağlar. Büyük çoğunluk GTM kullanarak dönüşüm takibi kurar.

a) GTM Kurulum Adımları

GTM Konteyner Kodu: GTM konteyner kodunu sitenize ekleyin (tek seferlik)
Dönüşüm bilgilerini alın: Google Ads > Dönüşümler > İlgili dönüşüm aksiyonu > Tag setup > GTM seçin
Conversion ID ve Conversion Label: Bu iki değeri not edin

b) GTM'de Tag Oluşturma

GTM'de Tags > New tıklayın
Tag türü: Google Ads Conversion Tracking seçin
Conversion ID: Google Ads'den aldığınız ID'yi girin
Conversion Label: Google Ads'den aldığınız Label'ı girin
Conversion Value: Sabit değer veya dinamik değer (Data Layer'dan)

c) Trigger (Tetikleyici) Ayarı

Sayfa görüntüleme: Teşekkür sayfası URL'si ile tetikleyin (ör. /tesekkurler)
Form gönderimi: Form submit event'i ile tetikleyin
Buton tıklaması: Belirli bir butona tıklama ile tetikleyin
Custom event: dataLayer.push ile özel event tetikleyin

Uygulama İpucu — Dinamik Değer: E-ticaret sitelerinde sipariş tutarını dönüşüm değeri olarak göndermek için Data Layer kullanın. Teşekkür sayfasında dataLayer.push({'transactionTotal': 350}) gibi bir kod ekleyin ve GTM'de bu değeri Conversion Value alanına bağlayın.

graph LR A["GTM Konteyner
(Sitede)"] --> B["Tag
Google Ads
Conversion Tracking"] B --> C["Conversion ID
AW-123456789"] B --> D["Conversion Label
AbCdEfGh"] B --> E["Conversion Value
Sabit veya Dinamik"] A --> F["Trigger
Teşekkür sayfası
URL = /tesekkurler"] F --> B

4. Enhanced Conversions (Geliştirilmiş Dönüşümler)

Çerez kısıtlamaları nedeniyle dönüşüm takibi zorlaşıyor. Enhanced Conversions, kullanıcının hash'lenmiş (şifrelenmiş) bilgilerini kullanarak dönüşüm doğruluğunu artırır.

a) Nasıl Çalışır?

Kullanıcı form doldurduğunda e-posta, telefon, ad/soyad bilgisi hash'lenerek Google'a gönderilir
Google bu hash'i, kullanıcının Google hesabıyla eşleştirir
Çerez silinse bile dönüşüm doğru atfedilebilir
GTM veya Google Tag üzerinden kurulabilir

Dikkat: Enhanced Conversions için KVKK/GDPR uyumlu çerez onayı gereklidir. Kullanıcı rızası olmadan kişisel veri göndermek yasal sorun yaratır. Çerez banner'ınızın "pazarlama çerezleri" onayını aldığından emin olun.

5. Telefon Araması Takibi

Reklam uzantısı aramaları: Google Ads otomatik olarak takip eder
Web sitesindeki numara: Google forwarding number ile sitenizde gösterilen numara Google numarasıyla değiştirilir ve aramalar takip edilir
Minimum arama süresi ayarlayın (ör. 30 saniye) — çok kısa aramaları dönüşüm saymayın

6. GA4 Dönüşüm İmportı

Google Analytics 4'te tanımlanan olayları (events) Google Ads'e dönüşüm olarak aktarabilirsiniz:

GA4'te ilgili olayı "anahtar olay" (key event) olarak işaretleyin
Google Ads > Araçlar > Dönüşümler > İçe Aktar > Google Analytics
İlgili GA4 olayını seçin ve aktarın

Uygulama İpucu: GA4 dönüşüm importu, farklı atıf modelleri kullanır. Google Ads kendi dönüşüm takibi "son tıklama" (Google Ads ağırlıklı) kullanırken, GA4 "veri odaklı atıf" kullanır. İkisini karşılaştırarak daha doğru bir resim elde edebilirsiniz.

7. Form Donusumlerini Sayma — Iki Yontem ve Farklari

Form donusumlerini takip etmenin iki temel yontemi vardir. Hangi yontemi sectiginiz, musterinin web sitesinin yapisina ve teknik altyapisina bagli olarak degisir.

a) Yontem A: Tesekkurler Sayfasina Yonlendirme

Kullanici formu doldurur ve ayri bir "tesekkurler" sayfasina yonlendirilir (ornegin: /tesekkurler/). Bu sayfanin yuklenmesi = donusum olarak sayilir.

GTM'de Kurulum:

Trigger = Page View, kosul: Page Path = /tesekkurler/
Google Ads Conversion tag bu trigger'a baglanir

Avantajlari:

Kurulumu cok kolay — sadece sayfa URL'i eslestirmesi yeterli
Her platform (Google Ads, Meta, GA4) icin ayri ayri kolayca takip edilir
Hata payi dusuk — sayfa yuklendiyse donusum olmustur

Dezavantajlari:

Kullanici tesekkurler sayfasini bookmark'layip tekrar girerse yanlis donusum sayilir
Sayfaya dogrudan URL ile erisilebilir (robots.txt'ten engellenebilir)
Kullanici deneyimi: ekstra sayfa yuklemesi (hiz)
Web sitesinde ek sayfa olusturulmasi gerekir

b) Yontem B: Ayni Sayfada "Tesekkurler" Mesaji (AJAX/Inline)

Kullanici formu doldurur ve sayfa yenilenmeden veya yenilenerek ayni sayfada "Tesekkurler" mesaji gorunur. Donusum takibi: GTM ile "tesekkurler" mesajinin DOM'da gorunmesini veya form submit event'ini yakalariz.

GTM'de Kurulum Secenekleri:

Secenek 1: Element Visibility trigger — tesekkurler mesaji div'i gorundugunde tetikle
Secenek 2: Form Submission trigger — form gonderildiginde tetikle
Secenek 3: dataLayer.push — site gelistiricisi form basarili oldugunda dataLayer'a custom event push etsin

Avantajlari:

Daha iyi kullanici deneyimi (sayfa degismiyor)
Bookmark/direkt erisim sorunu yok
Ek sayfa olusturmaya gerek yok

Dezavantajlari:

GTM kurulumu daha teknik (Element Visibility veya custom event gerekir)
Form gercekten gonderildi mi yoksa sadece submit butonu mu tiklandi — dogrulama gerekir
AJAX formlarinda bazen form submission trigger calismayabilir — dataLayer onerilir
Debug etmesi daha zor

c) Karsilastirma Tablosu

	Tesekkurler Sayfasi	Ayni Sayfada Mesaj
Kurulum zorlugu	Kolay	Orta-Zor
Dogruluk	Iyi (bookmark riski var)	Daha iyi (dogru kurulduysa)
Kullanici deneyimi	Orta (sayfa degisir)	Iyi (sayfa degismez)
Debug kolayligi	Kolay	Zor
Onerilen durum	Basit siteler, hizli kurulum	AJAX formlari, SPA siteler

d) Hangisini Secmeli?

Musterinin sitesi basit ve WordPress ise → Tesekkurler sayfasi genellikle yeterli
Musterinin sitesi SPA (React, Vue) veya AJAX form kullaniyorsa → Ayni sayfa + dataLayer
Ikisi de calisiyorsa → Tesekkurler sayfasi daha guvenilir baslangic noktasi

Kritik Uyari: Hangisini secersen sec, MUTLAKA test et. Gercek bir form doldur, donusumun GA4 ve Google Ads'te gorundugunun dogrula. Test etmeden canliya alma.

e) Iki Yontemin Akis Karsilastirmasi

graph TD subgraph "Yontem A: Tesekkurler Sayfasi" A1["Form doldur"] --> A2["/tesekkurler/ sayfasina git"] A2 --> A3["GTM: Page View trigger"] A3 --> A4["Donusum sayildi"] end subgraph "Yontem B: Ayni Sayfa" B1["Form doldur"] --> B2["Ayni sayfada mesaj"] B2 --> B3["GTM: Element Visibility / dataLayer"] B3 --> B4["Donusum sayildi"] end style A4 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style B4 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

8. Iletisim Formlari Nereye Gidiyor? — Form Hedefleri

Donusum takibi kurarken form verilerinin nereye gittigini bilmek kritik onem tasir. Bu bilgi hem donusum takibinin dogrulugunu hem de lead yonetimini dogrudan etkiler.

a) Musteriye Sorulmasi Gereken Soru

"Sitenizdeki iletisim formu dolduruldugunda veriler nereye gidiyor?"
Bu soru onboarding'de mutlaka sorulmali — donusum takibi ve lead yonetimi icin kritik

b) Form Verilerinin Gidebilecegi Yerler

1. Yonetici E-posta Adresi

En basit yontem — form doldurulunca belirlenen e-postaya bildirim gider
Avantaj: Hizli kurulum
Dezavantaj: E-posta kutusunda kaybolabilir, takip zorlasir, raporlama yok

2. Web Sitesi Yonetim Paneli

Form verileri CMS paneline (WordPress admin, Tsoft panel vb.) kaydedilir
Avantaj: Merkezi kayit, gecmis verilere erisim
Dezavantaj: Panele giris gerekir, bildirim gecikebilir

3. CRM Programi

Form verileri musterinin kullandigi CRM'e (HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24 vb.) otomatik gonderilir
Avantaj: Lead takibi, satis sureci yonetimi, otomasyon
Dezavantaj: CRM entegrasyonu teknik bilgi gerektirir (API veya webhook)

4. Google Spreadsheet (Google Sheets)

Form verileri otomatik olarak bir Google Sheets tablosuna kaydedilir
Avantaj: Ucretsiz, kolay erisim, paylasulabilir, formul/filtre kullanilabilir
Dezavantaj: Buyuk veri hacminde yavaslayabilir, guvenlik sinirli

5. Birden Fazla Yere Ayni Anda

Form verileri ayni anda e-posta + panel + CRM + Sheets'e gonderilebilir
Bu en ideal senaryodur — veri kaybi riski minimuma iner
Araclar: Zapier, Make (eski Integromat), webhook'lar

c) Dijital Pazarlama Uzmani Olarak Ne Sormalisin?

Musteriye sorulacak sorular:

"Form dolduruldugunda bildirim hangi e-postaya gidiyor?"
"Form verileri web sitesi paneline kaydediliyor mu?"
"Kullandiginiz bir CRM programi var mi? (HubSpot, Salesforce, Zoho vb.)"
"Form verilerini Google Sheets'e de kaydetmemizi ister misiniz?"
"Formdan gelen leadleri nasil takip ediyorsunuz? Kim ariyor, ne zaman ariyor?"

d) Neden Bu Kadar Onemli?

Donusum takibi form'a bagli — form duzgun calismiyorsa donusum verimiz yanlis olur
Musteri "lead gelmiyor" diyorsa belki form verileri spam'a dusuyordur
CRM entegrasyonu varsa lead kalitesini olcebiliriz — hangi kelime/kampanya kaliteli lead getiriyor?
Google Sheets entegrasyonu raporlama icin cok faydali — lead verisi ile Ads/Meta verisini eslesitirebiliriz

graph TD A["Kullanici formu doldurur"] --> B["Form verileri gonderilir"] B --> C["E-posta
(bildirim)"] B --> D["Panel
(kayit)"] B --> E["CRM
(lead takibi)"] B --> F["Sheets
(raporlama)"] C --> G["Ayni anda birden fazla
hedefe gonderilebilir"] D --> G E --> G F --> G style A fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style G fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

📌 Pratik Ipucu

Musteriye form hedeflerini ilk toplantida sor. Eger sadece e-postaya gidiyorsa, en azindan Google Sheets entegrasyonu oner — boylece lead verisi kaybolmaz ve aylik raporlamada kullanilabilir.

📝 Quiz — Bilgini Test Et

← Önceki Ders Sonraki Ders →