Hata Kurtarma Rehberi — CTP Eğitim

1 🔴 Yanlış kampanyayı sildim/durdurdum ▼

Acil Aksiyon

Durdurduysan: Hemen geri aç. Campaigns → kampanyayı seç → Enable. Veri kaybı yok, sadece gösterim durmuş olur.
Sildiysen: Google Ads'te silinen kampanyalar geri getirilemez. Hemen yöneticine bildir. Kampanya ayarlarını (hedefleme, bütçe, reklam metinleri) hatırlayabildiğin kadar not al ve yeniden oluştur.

Düzeltme Adımları

1. Durdurulmuş kampanyayı Enable et
2. Silindiyse: Google Ads Change History'den eski ayarları kontrol et
3. Kampanyayı aynı ayarlarla yeniden oluştur
4. Yöneticiye ve gerekiyorsa müşteriye bilgi ver

Bir Daha Olmasın

Kampanya silmeden/durdurmadan önce kampanya adını 2 kez kontrol et. Toplu işlem yaparken dikkat et. Google Ads Editor'da çalışırken "Post" etmeden önce değişiklikleri gözden geçir.

2 🔴 Negatif kelimeyi yanlış ekledim (çok geniş, tüm trafiği kesti) ▼

Acil Aksiyon

Hemen Campaigns → Keywords → Negative keywords listesine git. Yanlış eklenen kelimeyi bul ve sil. Eğer listeye birden fazla kelime eklediysen, hepsini kontrol et.

Düzeltme Adımları

1. Negatif kelime listesini aç, yanlış eklenen kelimeyi kaldır
2. Eşleme türünü kontrol et: broad match negatif mi ekledin? (en tehlikeli)
3. Son 24-48 saatteki impression/click verilerini kontrol et — trafik düşmüş mü?
4. Düşüş varsa, düzeltme sonrası birkaç saat içinde normale dönmesi beklenir

Bir Daha Olmasın

Negatif kelime eklerken eşleme türünü bilinçli seç. Broad match negatif çok geniş keser — phrase veya exact match tercih et. Eklemeden önce Search Terms raporuyla çapraz kontrol et.

3 🔴 Bütçeyi yanlış girdim (günlük yerine aylık yazdım — 30x harcama) ▼

Acil Aksiyon

HEMEN kampanyayı durdur veya bütçeyi düzelt. Campaigns → Budget sütunu → düzenle. Bir dakika bile gecikme fazla harcama demek. Sonra yöneticine bildir.

Düzeltme Adımları

1. Bütçeyi doğru değere çek
2. Fazla harcanan tutarı hesapla (Change History'den ne zaman değiştiğini bul)
3. Yöneticine bildir — müşteriye açıklama gerekebilir
4. Google Ads bazen fazla harcamayı iade edebilir — Google desteğiyle iletişime geç

Bir Daha Olmasın

Bütçe girerken her zaman GÜNLÜK bütçe olduğunu hatırla. Aylık bütçeyi 30'a böl. Bütçe değişikliği yaptıktan sonra 1 saat sonra kontrol et. Shared budgets kullanıyorsan ekstra dikkatli ol.

4 🔴 GTM'de yanlış tag yayınladım ▼

Acil Aksiyon

GTM → Versions menüsüne git. Yanlış yayından önceki versiyona geri dön (Publish from this version). Bu işlem anında etkili olur.

Düzeltme Adımları

1. Önceki çalışan versiyona geri dön
2. Yanlış tag'ı workspace'te düzelt veya sil
3. Preview Mode'da test et
4. Test başarılıysa yeni versiyon olarak yayınla
5. Siteyi kontrol et — tag düzgün çalışıyor mu?

Bir Daha Olmasın

YAYINLAMADAN ÖNCE her zaman Preview Mode'da test et. Preview'da sayfaları gezin, tag'ların doğru ateşlendiğini kontrol et. Acele etme.

5 🟡 Müşteriye yanlış veri/rapor gönderdim ▼

Acil Aksiyon

Hatayı fark ettiğin anda müşteriye bilgi ver. Düzeltilmiş raporu en kısa sürede gönder. Geciktirme — müşteri yanlış verilere göre karar verebilir.

Düzeltme Adımları

1. Yanlış veriyi tespit et — tam olarak ne yanlış?
2. Doğru veriyle raporu güncelle
3. Müşteriye: "Daha önce gönderdiğimiz raporda [X] verisinde hata tespit ettik. Doğru veri [Y]'dir. Düzeltilmiş raporu ekte gönderiyoruz. Özür dileriz."
4. Yöneticini bilgilendir

Bir Daha Olmasın

Rapor göndermeden önce: tarih aralığı doğru mu? Doğru müşterinin verisi mi? Rakamlar mantıklı mı? Gönder'e basmadan önce 2 dakika kontrol et — 2 dakika seni saatlerce düzeltme zahmetinden kurtarır.

6 🔴 Dönüşüm takibi bozuldu (tag çalışmıyor) ▼

Acil Aksiyon

Google Ads → Goals → Conversions → Summary kontrol et — son dönüşüm ne zaman geldi? GTM → Preview Mode ile tag'ın ateşlenip ateşlenmediğini kontrol et. GA4'te Realtime → Events kontrol et.

Düzeltme Adımları

1. Dönüşüm tag'ını GTM'de kontrol et — trigger doğru mu?
2. Preview Mode'da dönüşüm sayfasına git, tag ateşleniyor mu?
3. Google Ads Conversion ID ve Label doğru mu?
4. GA4'te event geliyorsa ama Ads'te dönüşüm yoksa, bağlantıyı kontrol et
5. Site kodunda değişiklik yapılmış mı? (sayfa URL'si değişmiş olabilir)

Bir Daha Olmasın

Haftalık dönüşüm kontrolü yap — dönüşüm sayısı sıfıra düşmüş mü? GTM'de tag değişikliği yaptıktan sonra mutlaka Preview'da test et. Site güncellemelerinden sonra dönüşüm tag'larını kontrol et.

7 🔴 Pixel'i kendi profilimden açtım (müşterinin değil) ▼

Acil Aksiyon

Meta Pixel devir edilemez — bu ciddi bir hatadır. Hemen yöneticine bildir. Pixel henüz veri toplamaya yeni başladıysa, müşterinin profilinden yeni pixel oluştur ve siteye koy. Eski pixel'i devre dışı bırak.

Düzeltme Adımları

1. Müşterinin Business Manager'ından yeni Pixel oluştur
2. GTM'deki veya sitedeki eski Pixel kodunu yenisiyle değiştir
3. Custom audience'lar yeni Pixel üzerinden oluşturulmalı
4. Eski Pixel'deki veri kaybını kabul et — ne kadar erken düzeltirsen kayıp o kadar az

Bir Daha Olmasın

Pixel oluştururken KENDİ profilinden AÇMA. Her zaman müşterinin Business Manager'ı üzerinden oluştur. Bu kural istisna kabul etmez. Yeni müşteri kurulumunda checklist kullan.

8 🔴 Yanlış sayfayı sildim/yönlendirdim (backlink'li sayfa) ▼

Acil Aksiyon

Sayfayı geri getir. CMS'den çöp kutusunu kontrol et. Yedek varsa yedekten geri yükle. Sayfa geri gelmezse en kısa sürede aynı URL'de benzer içerikle yeniden oluştur.

Düzeltme Adımları

1. Sayfayı geri getir veya yeniden oluştur (aynı URL'de)
2. Yanlış yönlendirme yaptıysan düzelt — 301 redirect'i doğru hedefe yönlendir
3. Search Console'da URL inceleme yap — indeksleme durumunu kontrol et
4. Ahrefs/SEMrush'ta sayfanın backlink profilini kontrol et
5. Yöneticine ve SEO ekibine bildir

Bir Daha Olmasın

Sayfa silmeden önce backlink kontrolü yap (Ahrefs → Site Explorer → URL gir). Backlink'li sayfaları asla silme — gerekiyorsa 301 redirect yap. Silmeden önce yöneticinden onay al.

9 🔴 Robots.txt ile tüm siteyi engelledim ▼

Acil Aksiyon

HEMEN robots.txt dosyasını düzelt. Disallow: / satırını kaldır. Dosyayı kaydet ve sunucuya yükle. Search Console'da URL inceleme → Canlı URL'yi test et ile kontrol et.

Düzeltme Adımları

1. robots.txt'i düzelt — sadece engellemek istediğin sayfaları belirt
2. Search Console'da robots.txt test aracını kullan
3. Engelleme kısa sürdüyse (saatler) ciddi etki olmaz — Google hemen yeniden taramaz
4. Uzun sürdüyse (günler/haftalar) indeksten düşme riski var — Search Console'da indeksleme durumunu takip et

Bir Daha Olmasın

robots.txt değişikliği yapmadan önce değişikliği Search Console'un test aracında kontrol et. Disallow: / sadece staging/test ortamlarında kullanılır — canlı sitede ASLA. robots.txt değişikliklerini yöneticiye onaylat.

10 🟡 Google Ads'te otomatik önerileri kabul ettim (auto-apply) ▼

Acil Aksiyon

Change History'den auto-apply edilen değişiklikleri bul. İstemediğin değişiklikleri geri al. Recommendations → Auto-apply bölümünden otomatik uygulamayı kapat.

Düzeltme Adımları

1. Change History'de "auto-applied" filtresi ile değişiklikleri bul
2. Eklenen anahtar kelimeleri, değiştirilen teklifleri, eklenen uzantıları kontrol et
3. İstemediğin değişiklikleri geri al
4. Auto-apply ayarlarını kapat: Recommendations → Auto-apply → tüm seçenekleri kapat

Bir Daha Olmasın

Yeni hesap açıldığında ilk iş auto-apply'ı kapat. Google'ın önerilerini körü körüne kabul etme — her öneriyi değerlendir. "Optimization score" yükseltmek için gereksiz değişiklik yapma.

11 🟡 Müşterinin WhatsApp grubuna yanlış mesaj/dosya attım ▼

Acil Aksiyon

WhatsApp'ta mesajı hemen sil ("Herkesten sil"). Eğer gizli bilgi içeriyorsa (başka müşterinin verisi) hemen yöneticine bildir. Müşteriye özür mesajı yaz.

Düzeltme Adımları

1. Mesajı herkesten sil
2. Eğer müşteri gördüyse: "Yanlış gruba mesaj gönderdim, özür dilerim" yaz
3. Başka müşterinin verisi paylaşıldıysa: yöneticine HEMEN bildir — veri gizliliği ihlali ciddi bir konu
4. Her iki müşteriye de bilgi verilmesi gerekebilir

Bir Daha Olmasın

Mesaj göndermeden önce grup adını kontrol et. Dosya paylaşırken dosya adında müşteri adını kontrol et. Birden fazla müşteri grubu açıksa dikkat et. Hızlı hızlı mesaj atma — 3 saniye dur, kontrol et.

12 🟢 UTM parametrelerini yanlış girdim (büyük harf, boşluk) ▼

Acil Aksiyon

Reklam veya linkteki UTM'leri düzelt. Büyük harf varsa küçük harfe çevir. Boşluk varsa kaldır veya tire/alt çizgi kullan. GA4'te veriler ayrı ayrı satırlarda görünüyorsa, bunları raporlamada manuel birleştirmen gerekebilir.

Düzeltme Adımları

1. Yanlış UTM'li linkleri düzelt
2. GA4'te Traffic Acquisition raporunda yanlış kaynaklı veriyi kontrol et
3. Looker Studio raporunda gerekiyorsa filtre veya CASE fonksiyonu ile birleştir
4. Eski veriler düzeltilemez — sadece ileriye dönük düzeltebilirsin

Bir Daha Olmasın

UTM kuralları: her zaman küçük harf, boşluk yerine tire veya alt çizgi, Türkçe karakter kullanma. UTM oluştururken Google'ın Campaign URL Builder aracını kullan. Şirket içi standart UTM şablonu oluştur.

13 🔴 Müşteri hesabına yanlış müşterinin verisini gönderdim ▼

Acil Aksiyon

Bu bir veri gizliliği ihlalidir. Hemen yöneticine bildir. Yanlış gönderilen raporu/veriyi müşteriden geri çekmesini iste (WhatsApp'tan sil, e-postada "lütfen silin" yaz).

Düzeltme Adımları

1. Yöneticine HEMEN bildir
2. Yanlış gönderilen veriyi geri çek (sil/iptal et)
3. Doğru müşterinin doğru verisini gönder
4. Yönetici her iki müşteriyle de iletişime geçecektir
5. Verisi paylaşılan müşteriye de bilgi verilmeli

Bir Daha Olmasın

Rapor/veri göndermeden önce: dosya adını kontrol et, veri içindeki müşteri adını kontrol et, gönderim grubunu/e-posta adresini kontrol et. Dosya adlarında her zaman müşteri adı bulunsun. 2 dakikalık kontrol, saatlik kriz yönetimini önler.

14 🟡 Meta kampanyada learning phase'i bozduk (çok sık değişiklik) ▼

Acil Aksiyon

Değişiklik yapmayı DUR. Kampanyanın "Learning" veya "Learning Limited" durumunda olup olmadığını kontrol et. Eğer learning'e geri döndüyse, bir süre dokunma — sistemin tekrar öğrenmesini bekle.

Düzeltme Adımları

1. Kampanya durumunu kontrol et (Learning / Learning Limited / Active)
2. Learning'deyse: 3-5 gün dokunma, 50 conversion event'i bekle
3. Learning Limited'daysa: kitle veya bütçe çok dar olabilir — genişlet
4. Çok bozulduysa: yeni ad set oluşturmak gerekebilir

Bir Daha Olmasın

Meta kampanyada learning phase'deyken bütçe, kitle, kreatif değişikliği yapma. Değişiklik yapmak gerekiyorsa tümünü birden yap (tek seferde), sürekli küçük değişiklikler yapma. Bütçe değişikliği %20'den fazla olmamalı.

15 🟡 Reklam reddedildi (politika ihlali) ▼

Acil Aksiyon

Campaigns → Ads → Status sütunu'nda reddedilen reklamı bul. "Disapproved" yazan reklamın üzerine tıklayarak red nedenini oku. Nedeni anla, düzelt, tekrar gönder.

Düzeltme Adımları

1. Red nedenini oku — Google hangi politikayı ihlal ettiğini belirtir
2. Yaygın nedenler: abartılı iddia, yasaklı kelimeler, hedef URL sorunu, telif hakkı
3. Reklam metnini/görselini düzelt
4. Düzeltilmiş reklamı gönder — otomatik incelemeye girer
5. Yanlış red olduğunu düşünüyorsan itiraz et (Appeal)

Bir Daha Olmasın

Reklam yazarken Google/Meta politikalarını göz önünde bulundur. "Garantili", "%100 sonuç", tıbbi iddialar gibi ifadelerden kaçın. Hedef URL'nin çalıştığından emin ol. Meta'da reklam kütüphanesinden rakiplerin onaylanan reklamlarını referans al.

16 🔴 Search Console'da yanlış URL'yi kaldırdım ▼

Acil Aksiyon

Search Console → Removals'a git. Yanlış kaldırılan URL'yi bul ve "Cancel request" yap. Kaldırma isteği geçiciyse (6 ay) iptal edebilirsin.

Düzeltme Adımları

1. Removals'da isteği iptal et
2. URL inceleme ile sayfanın durumunu kontrol et
3. "Fetch as Google" / "Request Indexing" ile yeniden indeksleme iste
4. Sayfanın noindex olmadığını kontrol et
5. Birkaç gün içinde tekrar indekslenmesi beklenir

Bir Daha Olmasın

URL kaldırma isteği göndermeden önce URL'yi 2 kez kontrol et. Removals aracı geçici kaldırma yapar (6 ay) — kalıcı kaldırma için noindex kullanılır. Kaldırma öncesi yöneticiden onay al.

17 🟢 GA4'te yanlış event'i key event işaretledim ▼

Acil Aksiyon

GA4 → Admin → Events'e git. Yanlış işaretlenen event'in "Mark as key event" toggle'ını kapat. Doğru event'i key event olarak işaretle.

Düzeltme Adımları

1. Yanlış key event'i kapat
2. Doğru event'i key event olarak işaretle
3. Google Ads'te bu key event'e dayalı optimizasyon varsa kontrol et
4. Raporlardaki dönüşüm verilerini kontrol et — yanlış dönem verileri düzeltilemez

Bir Daha Olmasın

Key event işaretlemeden önce event'in doğru veriyi topluyup toplamadığını Realtime raporundan kontrol et. Key event'lerin listesini Notion'da belgele — hangi müşteride hangi event key event olarak tanımlı?

18 🟡 Looker Studio raporunda yanlış veri kaynağı bağladım ▼

Acil Aksiyon

Raporu hemen kontrol et — yanlış müşterinin verisi mi görünüyor? Müşteriye rapor gönderilmişse hemen bilgi ver. Looker Studio'da veri kaynağını düzelt.

Düzeltme Adımları

1. Looker Studio → Resource → Manage added data sources
2. Yanlış veri kaynağını bul, düzenle veya değiştir
3. Doğru GA4 property / Ads hesabı / Search Console property'yi bağla
4. Tüm grafiklerin doğru veri kaynağına bağlı olduğunu kontrol et
5. Raporu paylaşmadan önce verilerin doğruluğunu teyit et

Bir Daha Olmasın

Looker Studio raporunda veri kaynağı bağlarken property/hesap adını dikkatlice kontrol et. Rapor oluşturduktan sonra birkaç metriği GA4/Ads panelinden çapraz kontrol et — rakamlar tutarlı mı?

19 🟡 Müşteri bilgisayarından çıkış yapmadım (güvenlik) ▼

Acil Aksiyon

Google hesabından uzaktan çıkış yap: myaccount.google.com → Güvenlik → Cihazlarınız → ilgili cihazdan çıkış yap. Meta/Facebook için benzer şekilde Ayarlar → Güvenlik → Oturumlar.

Düzeltme Adımları

1. İlgili platformdan uzaktan çıkış yap
2. Şifreni değiştir (tedbir olarak)
3. Hesapta yetkisiz değişiklik yapılmış mı kontrol et
4. Yöneticine bildir

Bir Daha Olmasın

Müşteri bilgisayarında çalışırken her zaman gizli/incognito pencere kullan. İşin bittiğinde tüm pencereyi kapat. Tarayıcıda "Beni hatırla" seçeneğini işaretleme. Çıkarken çıkış yaptığını kontrol et.

20 🟡 Deadline'ı kaçırdım ▼

Acil Aksiyon

Hemen yöneticine bildir. Mazeret üretme — durumu olduğu gibi açıkla. İşi ne zaman tamamlayabileceğinin net tarihini ver.

Düzeltme Adımları

1. Yöneticine bildir: "Bu iş deadline'ı geçti. Sebebi [X]. Yeni tamamlanma tarihim [Y]."
2. Müşteriye bilgi verilmesi gerekiyorsa yöneticiyle birlikte karar ver
3. İşi en kısa sürede tamamla
4. Gecikmenin diğer işlere etkisini değerlendir

Bir Daha Olmasın

Tüm görevleri Notion takviminde takip et. Deadline'ı kaçıracağını ÖNCEDEN anla ve bildir — son gün söyleme. İş yoğunluğu çok fazlaysa yöneticine ERKEN söyle: "Bu hafta 3 deadline var ama hepsini yetiştiremeyebilirim, önceliklendirme yapalım mı?"