Popüler Müşteri Soruları
Müşteriler en çok bunları sorar. Her sorunun altında: nasıl cevap vereceğini, hangi panelde nereye bakacağını ve müşteriye ne söyleyeceğini bulacaksın.
1
"Bu ay ne iş yaptınız?"
▼
📍 Nereye Bak
Notion: İlgili müşterinin proje sayfası → ay içinde tamamlanan görevler
CTPSEO: Sıralama değişim raporu → yükselen kelimeler
Looker Studio: Aylık performans raporu → trafik ve dönüşüm trendi
Google Ads: Değişiklik geçmişi →
CTPSEO: Sıralama değişim raporu → yükselen kelimeler
Looker Studio: Aylık performans raporu → trafik ve dönüşüm trendi
Google Ads: Değişiklik geçmişi →
Campaigns → Change History
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Bu ay şu çalışmaları yaptık: [1] 4 sayfanın title tag ve meta description'ları optimize edildi — 'istanbul diş implant' kelimesinde CTR %2.8'den %4.1'e çıktı. [2] 2 yeni blog yazısı yayınlandı — toplamda 800 organik tıklama aldı. [3] Google Ads'te arama terimleri raporundan 35 negatif kelime eklendi — alakasız tıklamalar %40 azaldı. Detaylı raporu e-posta ile gönderiyorum."
❌ Asla: "Çalışıyoruz", "Her şey yolunda", "Çok şey yaptık" gibi somut veri içermeyen cevaplar verme.
2
"Neden sonuç yok? / Neden lead gelmiyor?"
▼
📍 Nereye Bak
SEO ise: CTPSEO → sıralama değişimleri | Search Console →
Ads ise: Google Ads →
Meta ise: Ads Manager →
Genel: GA4 →
Performans → Son 3 ay karşılaştırmaAds ise: Google Ads →
Campaigns → tüm kampanyalar → son 30 gün | Dönüşüm sütununu kontrol etMeta ise: Ads Manager →
Kampanyalar → son 30 gün → Results sütunuGenel: GA4 →
Reports → Acquisition → Traffic acquisition — hangi kanal düşmüş?
💬 Müşteriye Ne Söyle
SEO için: "SEO'da sonuçlar genellikle 3-6 ay içinde belirginleşir. Şu an [X]. aydayız. Sıralamalar yükseliyor: 'istanbul diş implant' 45. sıradan 12. sıraya geldi. Trafik artışı kelimelerin ilk sayfaya girmesiyle hızlanacak. Yaptığımız çalışmalar: [liste]."
Ads için: "Son 30 günde [X] dönüşüm geldi. Geçen aya göre [artış/azalış]. [Azaldıysa:] Düşüşün nedeni: [sezonluk etki / rakip artışı / bütçe tükenme]. Çözüm planımız: [1, 2, 3]."
Ads için: "Son 30 günde [X] dönüşüm geldi. Geçen aya göre [artış/azalış]. [Azaldıysa:] Düşüşün nedeni: [sezonluk etki / rakip artışı / bütçe tükenme]. Çözüm planımız: [1, 2, 3]."
❌ Asla: "SEO zaman alır" deyip geçme (veri göster). "Bilmiyorum neden" deme (araştır, sonra cevapla).
3
"Rakibim Google'da üstte, biz neden alttayız?"
▼
📍 Nereye Bak
CTPSEO: Müşteri projesi → rakip karşılaştırma → hedef kelimelerde sıralama farkı
Ahrefs/SEMrush: Rakibin domain rating, backlink sayısı, içerik miktarı
Google: Hedef kelimeyi incognito modda ara → rakibin sayfasını incele (içerik, başlık, sayfa hızı)
Ahrefs/SEMrush: Rakibin domain rating, backlink sayısı, içerik miktarı
Google: Hedef kelimeyi incognito modda ara → rakibin sayfasını incele (içerik, başlık, sayfa hızı)
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Rakibiniz [site.com] şu an 'istanbul diş implant' kelimesinde 3. sırada, biz 8. sıradayız. Rakibin avantajları: [1] 10 yıllık domain (bizimki 2 yıllık), [2] 45 backlink'i var (bizim 12), [3] implant konusunda 8 sayfa içerik var (bizim 3). Onları geçmek için planımız: [1] implant konusunda 5 yeni içerik üretimi, [2] backlink çalışması, [3] mevcut sayfaların güçlendirilmesi. Tahmini süre: 3-4 ay."
❌ Asla: Rakibi kötüleme. "Onlar hile yapıyor" deme. Objektif veriyle karşılaştır.
4
"Reklam bütçesini nereye harcadınız?"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
Meta: Ads Manager →
Looker Studio: Google Ads rapor sayfası → harcama tablosu
Campaigns → tüm kampanyalar → "Cost" sütunu | Kampanya bazlı harcama dökümüMeta: Ads Manager →
Kampanyalar → "Amount Spent" sütunuLooker Studio: Google Ads rapor sayfası → harcama tablosu
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Bu ay toplam [X] TL harcandı. Dağılım: Search kampanyası [Y] TL (120 tıklama, 8 lead), Display remarketing [Z] TL (5.000 gösterim, 2 lead), Shopping [W] TL (45 tıklama, 12 satış). En iyi performansı Shopping kampanyası gösterdi — ROAS 4.2x. Detaylı harcama dökümünü Looker Studio raporunda görebilirsiniz."
5
"SEO ne zaman sonuç verir?"
▼
📍 Nereye Bak
CTPSEO: Sıralama trendi grafiği → yükseliş eğrisi başlamış mı?
Search Console:
GA4:
Search Console:
Performans → son 6 ay → tıklama ve gösterim trendiGA4:
Reports → Acquisition → organic search trendi
💬 Müşteriye Ne Söyle
"SEO uzun vadeli bir stratejidir. Genel beklentiler: İlk 1-3 ay teknik düzeltmeler ve içerik altyapısı oluşturulur. 3-6 ay arasında ilk sıralama yükselişleri başlar. 6-12 ayda belirgin trafik artışı görülür. Şu an [X]. aydayız ve [gösterimler %Y arttı / Z kelimede sıralama yükseldi]. Doğru yoldayız."
6
"Google Ads mı Meta mı daha iyi?"
▼
📍 Nereye Bak
Her iki platformun performans verilerini karşılaştır:
Google Ads: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
Meta: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
GA4:
Google Ads: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
Meta: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
GA4:
Acquisition → Traffic acquisition — kanal bazlı dönüşüm karşılaştırması
💬 Müşteriye Ne Söyle
"İkisi farklı işler yapar. Google Ads'te kullanıcı zaten bir şey arıyor — niyeti var, yakalamak kolay. Meta'da kullanıcı geziniyor — ilgi uyandırıp keşfettiriyoruz. İkisi birbirini tamamlar: Meta ile farkındalık yaratırız, Google Ads ile arayan kişiyi yakalarız. Sizin sektörünüzde [hangisi daha iyi sonuç veriyorsa onu veriyle göster]."
7
"Trafik neden düştü?"
▼
📍 Nereye Bak
GA4:
Search Console:
Google Trends: Hedef kelimelerde sezonluk düşüş var mı?
CTPSEO: Sıralama düşüşü var mı? Hangi kelimelerde?
Google: "Google algorithm update [tarih]" araması — güncel algoritma güncellemesi var mı?
Reports → Acquisition → Traffic acquisition → hangi kanal düştü? (organik mi, ücretli mi, direkt mi?)Search Console:
Performans → son 28 gün vs. önceki 28 gün → gösterim ve tıklama değişimiGoogle Trends: Hedef kelimelerde sezonluk düşüş var mı?
CTPSEO: Sıralama düşüşü var mı? Hangi kelimelerde?
Google: "Google algorithm update [tarih]" araması — güncel algoritma güncellemesi var mı?
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Organik trafik bu ay %[X] geriledi. Nedenini araştırdık: [Senaryo A:] Geçen yılın aynı dönemine bakınca sezonluk düşüş olduğunu görüyoruz — sektörde normal. [Senaryo B:] Google'ın [tarih] algoritma güncellemesi bazı sayfaları etkilemiş. Etkilenen sayfaları tespit ettik, iyileştirme planımız: [1, 2, 3]. [Senaryo C:] Düşüş direkt trafikte — analytics kodunda sorun olabilir, kontrol ediyoruz."
8
"CPA / lead maliyeti neden arttı?"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
Meta: Ads Manager →
Açılış sayfası: Sayfa hızı düşmüş mü? Form çalışıyor mu? Dönüşüm takibi bozulmuş mu?
Campaigns → "Cost/conv." sütunu → kampanya bazlı CPA | Auction Insights → yeni rakip girişi var mı?Meta: Ads Manager →
"Cost per result" sütunu → ad set bazlı kontrol | Frekans yükselmiş mi? (reklam yorgunluğu)Açılış sayfası: Sayfa hızı düşmüş mü? Form çalışıyor mu? Dönüşüm takibi bozulmuş mu?
💬 Müşteriye Ne Söyle
"CPA geçen aya göre %[X] arttı ([Y] TL → [Z] TL). Nedenini araştırdık: [1] Auction Insights'ta yeni bir rakip agresif teklif veriyor — rekabet arttı. [2] Açılış sayfasında form yükleme hızı yavaşlamış — geliştirici ekibine ilettik. Çözüm planımız: [1] Uzun kuyruk kelimelere yöneliyoruz (daha az rekabet), [2] Açılış sayfası hız optimizasyonu, [3] Reklam metinlerini yeniliyoruz. 2 hafta içinde etkisini göreceğiz."
9
"Rakamlar tutmuyor — Google Ads başka, GA4 başka diyor"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
GA4:
Meta: Ads Manager →
Campaigns → Conversions sütunu (tıklama tarihine göre sayar)GA4:
Reports → Acquisition → kanal bazlı Key Events (gerçekleşme tarihine göre sayar)Meta: Ads Manager →
Results sütunu (görüntüleme bazlı dönüşüm de dahil)
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Bu normal bir farktır, hata değil. Her platform dönüşümü farklı pencereden ölçer: Google Ads dönüşümü reklama tıklanan güne yazar (geçmişe sayar), GA4 dönüşümün gerçekleştiği güne yazar, Meta ise reklamı görüp tıklamadan dönüşüm yapanı da sayar. Biz GA4'ü referans alıyoruz çünkü tüm kanalları tek bir yerden gösterir. Detaylı karşılaştırma aylık raporumuzda mevcut."
10
"Bütçeyi artırsak daha fazla sonuç alır mıyız?"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
Google Ads:
Meta: Delivery Insights → "Auction overlap" ve "Audience saturation"
Campaigns → "Search impr. share" ve "Search lost IS (budget)" sütunları — bütçe nedeniyle kaçırılan gösterim var mı?Google Ads:
Tools → Performance Planner — bütçe artışı simülasyonuMeta: Delivery Insights → "Auction overlap" ve "Audience saturation"
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Şu an bütçe nedeniyle gösterimlerin %[X]'ini kaçırıyoruz. Google'ın tahmin aracına göre, günlük bütçeyi [Y] TL'den [Z] TL'ye çıkarırsak tahmini olarak ayda [N] ek dönüşüm alabiliriz. Bu da CPA'yı [M] TL seviyesinde tutarak aylık [K] TL ek bütçe anlamına geliyor. Kararı size bırakıyoruz, onayınızla uygulayabiliriz."
❌ Asla: Müşteriden onay almadan bütçe artırma. Google'ın "bütçe artır" önerisini körü körüne kabul etme.
11
"Bütçeyi düşürmek istiyorum"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
Performance Planner: Bütçe düşürme senaryosu — tahmini etki
Campaigns → "Conversions" ve "Cost" sütunları — kampanya bazlı performansPerformance Planner: Bütçe düşürme senaryosu — tahmini etki
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Bütçeyi [X] TL'den [Y] TL'ye düşürmenin tahmini etkisi: gösterimler -%[A], tıklamalar -%[B], dönüşümler -%[C]. Alternatif önerimiz: bütçeyi düşürmek yerine daha az kelimede yoğunlaşabiliriz — en çok dönüşüm getiren [3 kelime]'ye bütçeyi kaydırırız, düşük performanslı kelimeler durdurulur. Böylece daha az bütçeyle benzer dönüşüm sayısını koruyabiliriz."
❌ Asla: Kendi başına karar verme. Bu konuyu proje yöneticisine de bildir.
12
"Rapor nerede? / Bu ay rapor gelmedi"
▼
📍 Nereye Bak
Looker Studio: Müşterinin rapor linki hazır mı? Veri kaynakları güncel mi?
CTPSEO: Sıralama raporu çekildi mi?
E-posta: Geçen ayın raporu gönderilmiş mi kontrol et
CTPSEO: Sıralama raporu çekildi mi?
E-posta: Geçen ayın raporu gönderilmiş mi kontrol et
💬 Müşteriye Ne Söyle
Eğer geciktiyse: "Raporunuz bugün içinde hazır olacak, gecikme için özür dileriz. [Gerekçe]. Bundan sonra her ayın ilk haftası düzenli gönderilecek."
Eğer gönderildiyse: "Raporunuz [tarih]'te e-posta ile gönderilmişti. Tekrar gönderiyorum. Looker Studio rapor linki: [link]. CTPSEO sıralama raporu ekte."
Eğer gönderildiyse: "Raporunuz [tarih]'te e-posta ile gönderilmişti. Tekrar gönderiyorum. Looker Studio rapor linki: [link]. CTPSEO sıralama raporu ekte."
13
"Sitemiz Google'da neden çıkmıyor?"
▼
📍 Nereye Bak
Google:
Search Console:
Search Console:
Robots.txt:
site:musterisite.com araması yap — kaç sayfa indekslenmiş?Search Console:
URL İnceleme aracı → sayfanın URL'sini gir → indekslenmiş mi?Search Console:
Sayfalar (Dizin oluşturma) → "Dizine eklenmedi" hatası var mı?Robots.txt:
musterisite.com/robots.txt → site engelleniyor mu?
💬 Müşteriye Ne Söyle
İndeksleme sorunu: "Search Console'da kontrol ettik. [X] sayfanız indekslenmiş, [Y] sayfa henüz indekslenmemiş. İndekslenmeyen sayfaların sebebi: [noindex etiketi / robots.txt engeli / canonical sorunu]. Düzeltme üzerinde çalışıyoruz."
Sıralama sorunu: "Siteniz Google'da indeksli ancak [kelime] kelimesinde henüz üst sıralarda değil. Bu normal bir süreç — SEO çalışmaları devam ediyor, sıralama [X] ayda iyileşmeye başlayacak."
Sıralama sorunu: "Siteniz Google'da indeksli ancak [kelime] kelimesinde henüz üst sıralarda değil. Bu normal bir süreç — SEO çalışmaları devam ediyor, sıralama [X] ayda iyileşmeye başlayacak."
14
"Reklamlarımız neden gösterilmiyor?"
▼
📍 Nereye Bak
Google Ads:
Google Ads:
Google Ads:
Google Ads: Günlük bütçe tükenmiş mi? (Campaign → Budget status)
Meta: Ads Manager →
Campaigns → Status sütunu — kampanya/reklam aktif mi?Google Ads:
Ads → "Ad approval status" — reklam reddedilmiş mi?Google Ads:
Keywords → "Status" — "Below first page bid" uyarısı var mı?Google Ads: Günlük bütçe tükenmiş mi? (Campaign → Budget status)
Meta: Ads Manager →
Delivery sütunu — "Learning", "Active", "Not delivering"?
💬 Müşteriye Ne Söyle
Bütçe tükenmişse: "Reklamlarınız bugün günlük bütçeye ulaştığı için duraklatıldı. Yarın sabah otomatik olarak tekrar başlayacak. Daha fazla gösterim istiyorsanız günlük bütçe artışını değerlendirebiliriz."
Reklam reddedildiyse: "Google [reklam politikası ihlali] nedeniyle reklamı onaylamadı. Metin düzenlenerek tekrar gönderildi, 24 saat içinde onaylanmasını bekliyoruz."
Reklam reddedildiyse: "Google [reklam politikası ihlali] nedeniyle reklamı onaylamadı. Metin düzenlenerek tekrar gönderildi, 24 saat içinde onaylanmasını bekliyoruz."
15
"Hangi kelimede kaçıncı sıradayız?"
▼
📍 Nereye Bak
CTPSEO: Müşteri projesi → hedef kelimeler → güncel sıralama + trend grafiği
Search Console:
Google (incognito): Hedef kelimeyi gizli pencerede ara ve kontrol et (ancak lokasyona göre değişir)
Search Console:
Performans → Sorgular → kelimeyi filtrele → "Ort. pozisyon" sütunuGoogle (incognito): Hedef kelimeyi gizli pencerede ara ve kontrol et (ancak lokasyona göre değişir)
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Güncel sıralamalarınız: 'istanbul diş implant' → 8. sıra (geçen ay 12'ydi, 4 sıra yükseliş ↑), 'diş beyazlatma fiyat' → 15. sıra (geçen ay 22'ydi, 7 sıra yükseliş ↑), 'kanal tedavisi istanbul' → 5. sıra (stabil). CTPSEO raporunun tamamını gönderiyorum."
16
"Facebook/Instagram reklamında beğeni/yorum az, neden?"
▼
📍 Nereye Bak
Meta Ads Manager:
Kampanya hedefi: Hedef "Engagement" mı yoksa "Conversions/Traffic" mi?
Kampanya → Ad level → Engagement sütunlarıKampanya hedefi: Hedef "Engagement" mı yoksa "Conversions/Traffic" mi?
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Kampanyanızın hedefi [dönüşüm/trafik] olarak ayarlandı, beğeni/yorum değil. Meta'nın AI'ı dönüşüm yapma olasılığı yüksek kişilere reklam gösteriyor — bu kişiler genellikle tıklar ama beğeni/yorum yapmayabilir. Bu ay [X] dönüşüm geldi. Eğer sosyal etkileşim de önemliyse, ayrı bir 'Engagement' kampanyası açabiliriz — ancak bu ayrı bütçe gerektirir."
❌ Asla: "Beğeni önemsiz" deme — müşteri için önemli olabilir. Ama dönüşüm ile etkileşimin farklı hedefler olduğunu açıkla.
17
"Dönüşüm takibi doğru çalışıyor mu?"
▼
📍 Nereye Bak
GTM:
GA4:
Google Ads:
Meta:
Chrome: Meta Pixel Helper eklentisi → sayfada Pixel aktif mi?
Preview Mode → siteye gir → form doldur → conversion tag tetiklendi mi?GA4:
DebugView → real-time event kontrolüGoogle Ads:
Tools → Conversions → "Recording" durumu → "Yes" mi?Meta:
Events Manager → Test Events → Pixel event'leri doğru tetikleniyor mu?Chrome: Meta Pixel Helper eklentisi → sayfada Pixel aktif mi?
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Dönüşüm takibini kontrol ettik: [Sorun yoksa:] Tüm platformlarda (Google Ads, GA4, Meta) dönüşüm takibi aktif ve doğru çalışıyor. Son test [tarih]'te yapıldı. [Sorun varsa:] [Platform]'da bir takip sorunu tespit ettik: [sorun açıklaması]. Düzeltme üzerinde çalışıyoruz, [süre] içinde tamamlanacak."
18
"Site hızımız yavaş mı?"
▼
📍 Nereye Bak
PageSpeed Insights:
Search Console:
GTmetrix:
pagespeed.web.dev → müşteri URL'sini gir → mobil + masaüstü puanıSearch Console:
Deneyim → Core Web Vitals → LCP, INP, CLS değerleriGTmetrix:
gtmetrix.com → detaylı hız analizi
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Sitenizin hız testi sonuçları: Mobil puanı [X]/100, masaüstü [Y]/100. [İyiyse:] Sektör ortalamasının üzerinde, iyi durumda. [Kötüyse:] İyileştirme gereken alanlar: [1] Görsel boyutları optimize edilmeli (WebP formatı), [2] Kullanılmayan CSS/JS dosyaları kaldırılmalı, [3] Sunucu yanıt süresi iyileştirilmeli. Teknik ekibimize ilettik, [süre] içinde iyileştirmeler yapılacak."
19
"Sizinle çalışmayı bırakırsak hesaplar bize kalır mı?"
▼
📍 Nereye Bak
Hesap sahipliği durumunu kontrol et — her hesapta müşteriye yönetici erişimi verilmiş mi?
💬 Müşteriye Ne Söyle
"Google ürünlerinin tamamı (GA4, Google Ads, Search Console, GTM) size devredilir — zaten yönetici erişiminiz mevcut. Biz çıktığımızda hesaplar ve tüm veriler sizde kalır. Meta tarafında ise Pixel zaten sizin Business Manager'ınız üzerinden oluşturuldu — bu da sizin mülkünüzdür. Hiçbir veriniz kaybolmaz."
❌ Asla: "Hesaplar bizde kalır" deme veya ima etme. Müşteri güvenini sarsar. CTP politikası: tüm hesaplar devir edilebilir şekilde kurulur.
20
"Şu konuda blog yazısı / içerik ekleyelim mi?"
▼
📍 Nereye Bak
Google Keyword Planner / Ahrefs / SEMrush: İstenen konunun aranma hacmi var mı?
Google: Hedef kelimeyi ara → rekabet ne durumda? İlk sayfada hangi siteler var?
Search Console: Bu konuya yakın kelimede mevcut sıralamamız var mı?
Google: Hedef kelimeyi ara → rekabet ne durumda? İlk sayfada hangi siteler var?
Search Console: Bu konuya yakın kelimede mevcut sıralamamız var mı?
💬 Müşteriye Ne Söyle
Hacim varsa: "Bu konuyu araştırdık. '[kelime]' kelimesinin aylık aranma hacmi [X]. Rekabet [düşük/orta/yüksek]. İçerik üretmeye değer — brief hazırlıyoruz."
Hacim yoksa: "Bu konuyu araştırdık. '[kelime]' kelimesinin aylık aranma hacmi çok düşük (10'un altı). Bu konuda içerik üretebiliriz ancak organik trafik beklentisi minimum olur. Bunun yerine '[alternatif kelime]' kelimesinde aylık [Y] aranma var — bu konuda içerik üretmek daha etkili olur. Ne dersiniz?"
Hacim yoksa: "Bu konuyu araştırdık. '[kelime]' kelimesinin aylık aranma hacmi çok düşük (10'un altı). Bu konuda içerik üretebiliriz ancak organik trafik beklentisi minimum olur. Bunun yerine '[alternatif kelime]' kelimesinde aylık [Y] aranma var — bu konuda içerik üretmek daha etkili olur. Ne dersiniz?"
Aramanızla eşleşen soru bulunamadı.
