Popüler Müşteri Soruları

1 "Bu ay ne iş yaptınız?" ▼

📍 Nereye Bak

Notion: İlgili müşterinin proje sayfası → ay içinde tamamlanan görevler
CTPSEO: Sıralama değişim raporu → yükselen kelimeler
Looker Studio: Aylık performans raporu → trafik ve dönüşüm trendi
Google Ads: Değişiklik geçmişi → Campaigns → Change History

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Bu ay şu çalışmaları yaptık: [1] 4 sayfanın title tag ve meta description'ları optimize edildi — 'istanbul diş implant' kelimesinde CTR %2.8'den %4.1'e çıktı. [2] 2 yeni blog yazısı yayınlandı — toplamda 800 organik tıklama aldı. [3] Google Ads'te arama terimleri raporundan 35 negatif kelime eklendi — alakasız tıklamalar %40 azaldı. Detaylı raporu e-posta ile gönderiyorum."

❌ Asla: "Çalışıyoruz", "Her şey yolunda", "Çok şey yaptık" gibi somut veri içermeyen cevaplar verme.

2 "Neden sonuç yok? / Neden lead gelmiyor?" ▼

📍 Nereye Bak

SEO ise: CTPSEO → sıralama değişimleri | Search Console → Performans → Son 3 ay karşılaştırma
Ads ise: Google Ads → Campaigns → tüm kampanyalar → son 30 gün | Dönüşüm sütununu kontrol et
Meta ise: Ads Manager → Kampanyalar → son 30 gün → Results sütunu
Genel: GA4 → Reports → Acquisition → Traffic acquisition — hangi kanal düşmüş?

💬 Müşteriye Ne Söyle

SEO için: "SEO'da sonuçlar genellikle 3-6 ay içinde belirginleşir. Şu an [X]. aydayız. Sıralamalar yükseliyor: 'istanbul diş implant' 45. sıradan 12. sıraya geldi. Trafik artışı kelimelerin ilk sayfaya girmesiyle hızlanacak. Yaptığımız çalışmalar: [liste]."

Ads için: "Son 30 günde [X] dönüşüm geldi. Geçen aya göre [artış/azalış]. [Azaldıysa:] Düşüşün nedeni: [sezonluk etki / rakip artışı / bütçe tükenme]. Çözüm planımız: [1, 2, 3]."

❌ Asla: "SEO zaman alır" deyip geçme (veri göster). "Bilmiyorum neden" deme (araştır, sonra cevapla).

3 "Rakibim Google'da üstte, biz neden alttayız?" ▼

📍 Nereye Bak

CTPSEO: Müşteri projesi → rakip karşılaştırma → hedef kelimelerde sıralama farkı
Ahrefs/SEMrush: Rakibin domain rating, backlink sayısı, içerik miktarı
Google: Hedef kelimeyi incognito modda ara → rakibin sayfasını incele (içerik, başlık, sayfa hızı)

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Rakibiniz [site.com] şu an 'istanbul diş implant' kelimesinde 3. sırada, biz 8. sıradayız. Rakibin avantajları: [1] 10 yıllık domain (bizimki 2 yıllık), [2] 45 backlink'i var (bizim 12), [3] implant konusunda 8 sayfa içerik var (bizim 3). Onları geçmek için planımız: [1] implant konusunda 5 yeni içerik üretimi, [2] backlink çalışması, [3] mevcut sayfaların güçlendirilmesi. Tahmini süre: 3-4 ay."

❌ Asla: Rakibi kötüleme. "Onlar hile yapıyor" deme. Objektif veriyle karşılaştır.

4 "Reklam bütçesini nereye harcadınız?" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → tüm kampanyalar → "Cost" sütunu | Kampanya bazlı harcama dökümü
Meta: Ads Manager → Kampanyalar → "Amount Spent" sütunu
Looker Studio: Google Ads rapor sayfası → harcama tablosu

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Bu ay toplam [X] TL harcandı. Dağılım: Search kampanyası [Y] TL (120 tıklama, 8 lead), Display remarketing [Z] TL (5.000 gösterim, 2 lead), Shopping [W] TL (45 tıklama, 12 satış). En iyi performansı Shopping kampanyası gösterdi — ROAS 4.2x. Detaylı harcama dökümünü Looker Studio raporunda görebilirsiniz."

5 "SEO ne zaman sonuç verir?" ▼

📍 Nereye Bak

CTPSEO: Sıralama trendi grafiği → yükseliş eğrisi başlamış mı?
Search Console: Performans → son 6 ay → tıklama ve gösterim trendi
GA4: Reports → Acquisition → organic search trendi

💬 Müşteriye Ne Söyle

"SEO uzun vadeli bir stratejidir. Genel beklentiler: İlk 1-3 ay teknik düzeltmeler ve içerik altyapısı oluşturulur. 3-6 ay arasında ilk sıralama yükselişleri başlar. 6-12 ayda belirgin trafik artışı görülür. Şu an [X]. aydayız ve [gösterimler %Y arttı / Z kelimede sıralama yükseldi]. Doğru yoldayız."

6 "Google Ads mı Meta mı daha iyi?" ▼

📍 Nereye Bak

Her iki platformun performans verilerini karşılaştır:
Google Ads: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
Meta: CPA, ROAS, dönüşüm sayısı
GA4: Acquisition → Traffic acquisition — kanal bazlı dönüşüm karşılaştırması

💬 Müşteriye Ne Söyle

"İkisi farklı işler yapar. Google Ads'te kullanıcı zaten bir şey arıyor — niyeti var, yakalamak kolay. Meta'da kullanıcı geziniyor — ilgi uyandırıp keşfettiriyoruz. İkisi birbirini tamamlar: Meta ile farkındalık yaratırız, Google Ads ile arayan kişiyi yakalarız. Sizin sektörünüzde [hangisi daha iyi sonuç veriyorsa onu veriyle göster]."

7 "Trafik neden düştü?" ▼

📍 Nereye Bak

GA4: Reports → Acquisition → Traffic acquisition → hangi kanal düştü? (organik mi, ücretli mi, direkt mi?)
Search Console: Performans → son 28 gün vs. önceki 28 gün → gösterim ve tıklama değişimi
Google Trends: Hedef kelimelerde sezonluk düşüş var mı?
CTPSEO: Sıralama düşüşü var mı? Hangi kelimelerde?
Google: "Google algorithm update [tarih]" araması — güncel algoritma güncellemesi var mı?

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Organik trafik bu ay %[X] geriledi. Nedenini araştırdık: [Senaryo A:] Geçen yılın aynı dönemine bakınca sezonluk düşüş olduğunu görüyoruz — sektörde normal. [Senaryo B:] Google'ın [tarih] algoritma güncellemesi bazı sayfaları etkilemiş. Etkilenen sayfaları tespit ettik, iyileştirme planımız: [1, 2, 3]. [Senaryo C:] Düşüş direkt trafikte — analytics kodunda sorun olabilir, kontrol ediyoruz."

8 "CPA / lead maliyeti neden arttı?" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → "Cost/conv." sütunu → kampanya bazlı CPA | Auction Insights → yeni rakip girişi var mı?
Meta: Ads Manager → "Cost per result" sütunu → ad set bazlı kontrol | Frekans yükselmiş mi? (reklam yorgunluğu)
Açılış sayfası: Sayfa hızı düşmüş mü? Form çalışıyor mu? Dönüşüm takibi bozulmuş mu?

💬 Müşteriye Ne Söyle

"CPA geçen aya göre %[X] arttı ([Y] TL → [Z] TL). Nedenini araştırdık: [1] Auction Insights'ta yeni bir rakip agresif teklif veriyor — rekabet arttı. [2] Açılış sayfasında form yükleme hızı yavaşlamış — geliştirici ekibine ilettik. Çözüm planımız: [1] Uzun kuyruk kelimelere yöneliyoruz (daha az rekabet), [2] Açılış sayfası hız optimizasyonu, [3] Reklam metinlerini yeniliyoruz. 2 hafta içinde etkisini göreceğiz."

9 "Rakamlar tutmuyor — Google Ads başka, GA4 başka diyor" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → Conversions sütunu (tıklama tarihine göre sayar)
GA4: Reports → Acquisition → kanal bazlı Key Events (gerçekleşme tarihine göre sayar)
Meta: Ads Manager → Results sütunu (görüntüleme bazlı dönüşüm de dahil)

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Bu normal bir farktır, hata değil. Her platform dönüşümü farklı pencereden ölçer: Google Ads dönüşümü reklama tıklanan güne yazar (geçmişe sayar), GA4 dönüşümün gerçekleştiği güne yazar, Meta ise reklamı görüp tıklamadan dönüşüm yapanı da sayar. Biz GA4'ü referans alıyoruz çünkü tüm kanalları tek bir yerden gösterir. Detaylı karşılaştırma aylık raporumuzda mevcut."

10 "Bütçeyi artırsak daha fazla sonuç alır mıyız?" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → "Search impr. share" ve "Search lost IS (budget)" sütunları — bütçe nedeniyle kaçırılan gösterim var mı?
Google Ads: Tools → Performance Planner — bütçe artışı simülasyonu
Meta: Delivery Insights → "Auction overlap" ve "Audience saturation"

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Şu an bütçe nedeniyle gösterimlerin %[X]'ini kaçırıyoruz. Google'ın tahmin aracına göre, günlük bütçeyi [Y] TL'den [Z] TL'ye çıkarırsak tahmini olarak ayda [N] ek dönüşüm alabiliriz. Bu da CPA'yı [M] TL seviyesinde tutarak aylık [K] TL ek bütçe anlamına geliyor. Kararı size bırakıyoruz, onayınızla uygulayabiliriz."

❌ Asla: Müşteriden onay almadan bütçe artırma. Google'ın "bütçe artır" önerisini körü körüne kabul etme.

11 "Bütçeyi düşürmek istiyorum" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → "Conversions" ve "Cost" sütunları — kampanya bazlı performans
Performance Planner: Bütçe düşürme senaryosu — tahmini etki

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Bütçeyi [X] TL'den [Y] TL'ye düşürmenin tahmini etkisi: gösterimler -%[A], tıklamalar -%[B], dönüşümler -%[C]. Alternatif önerimiz: bütçeyi düşürmek yerine daha az kelimede yoğunlaşabiliriz — en çok dönüşüm getiren [3 kelime]'ye bütçeyi kaydırırız, düşük performanslı kelimeler durdurulur. Böylece daha az bütçeyle benzer dönüşüm sayısını koruyabiliriz."

❌ Asla: Kendi başına karar verme. Bu konuyu proje yöneticisine de bildir.

12 "Rapor nerede? / Bu ay rapor gelmedi" ▼

📍 Nereye Bak

Looker Studio: Müşterinin rapor linki hazır mı? Veri kaynakları güncel mi?
CTPSEO: Sıralama raporu çekildi mi?
E-posta: Geçen ayın raporu gönderilmiş mi kontrol et

💬 Müşteriye Ne Söyle

Eğer geciktiyse: "Raporunuz bugün içinde hazır olacak, gecikme için özür dileriz. [Gerekçe]. Bundan sonra her ayın ilk haftası düzenli gönderilecek."

Eğer gönderildiyse: "Raporunuz [tarih]'te e-posta ile gönderilmişti. Tekrar gönderiyorum. Looker Studio rapor linki: [link]. CTPSEO sıralama raporu ekte."

13 "Sitemiz Google'da neden çıkmıyor?" ▼

📍 Nereye Bak

Google: site:musterisite.com araması yap — kaç sayfa indekslenmiş?
Search Console: URL İnceleme aracı → sayfanın URL'sini gir → indekslenmiş mi?
Search Console: Sayfalar (Dizin oluşturma) → "Dizine eklenmedi" hatası var mı?
Robots.txt: musterisite.com/robots.txt → site engelleniyor mu?

💬 Müşteriye Ne Söyle

İndeksleme sorunu: "Search Console'da kontrol ettik. [X] sayfanız indekslenmiş, [Y] sayfa henüz indekslenmemiş. İndekslenmeyen sayfaların sebebi: [noindex etiketi / robots.txt engeli / canonical sorunu]. Düzeltme üzerinde çalışıyoruz."

Sıralama sorunu: "Siteniz Google'da indeksli ancak [kelime] kelimesinde henüz üst sıralarda değil. Bu normal bir süreç — SEO çalışmaları devam ediyor, sıralama [X] ayda iyileşmeye başlayacak."

14 "Reklamlarımız neden gösterilmiyor?" ▼

📍 Nereye Bak

Google Ads: Campaigns → Status sütunu — kampanya/reklam aktif mi?
Google Ads: Ads → "Ad approval status" — reklam reddedilmiş mi?
Google Ads: Keywords → "Status" — "Below first page bid" uyarısı var mı?
Google Ads: Günlük bütçe tükenmiş mi? (Campaign → Budget status)
Meta: Ads Manager → Delivery sütunu — "Learning", "Active", "Not delivering"?

💬 Müşteriye Ne Söyle

Bütçe tükenmişse: "Reklamlarınız bugün günlük bütçeye ulaştığı için duraklatıldı. Yarın sabah otomatik olarak tekrar başlayacak. Daha fazla gösterim istiyorsanız günlük bütçe artışını değerlendirebiliriz."

Reklam reddedildiyse: "Google [reklam politikası ihlali] nedeniyle reklamı onaylamadı. Metin düzenlenerek tekrar gönderildi, 24 saat içinde onaylanmasını bekliyoruz."

15 "Kendi reklamımı aratıyorum ama göremiyorum" ▼

📍 Neden Göremiyorlar

Bu, müşterilerden en sık gelen sorulardan biridir ve neredeyse her zaman teknik bir sorun değildir. Müşteri kendi reklamını defalarca arayıp tıklamadan kapatır — Google bunu "bu kullanıcı bu reklamla ilgilenmiyor" olarak yorumlar ve göstermeyi bırakır. Olası nedenler:

1) Kişiselleştirme ve arama geçmişi: Google, kullanıcının geçmiş davranışına göre sonuçları kişiselleştirir. Müşteri reklamı arayıp tıklamadan geçtiği için Google o kullanıcıya reklamı göstermeyi bırakır.

2) Gösterim payı (Impression Share): Bütçe veya reklam sıralaması nedeniyle reklam her aramada gösterilmez. Örneğin gösterim payı %60 ise her 10 aramadan 4'ünde reklam görünmez — bu normaldir.

3) Konum hedeflemesi: Reklam belirli şehir/ilçelere hedeflenmiş olabilir. Müşteri hedef bölge dışından arıyorsa göremez.

4) Günlük bütçe tükenmesi: Günlük bütçeye ulaşıldıysa reklam günün geri kalanında duraklar. Müşteri genellikle akşam saatlerinde arar, bütçe ise sabah tükenmiş olabilir.

5) Reklam planlaması (Ad Schedule): Kampanya belirli saat dilimlerinde çalışacak şekilde ayarlanmışsa, müşteri o saatler dışında aradığında göremez.

6) Cihaz hedeflemesi: Reklam mobil veya masaüstü ağırlıklı teklif ayarına sahipse, müşteri diğer cihazda aradığında göremeyebilir.

7) Reklam rotasyonu: Birden fazla reklam varyasyonu varsa, Google her seferinde farklı bir varyasyonu gösterir veya düşük performanslı olanı göstermez.

📍 Nereye Bak (Kontrol Adımları)

Google Ads: Campaigns → Columns → Competitive metrics → "Search impr. share" — gösterim payı nedir?
Google Ads: Campaigns → Columns → "Search lost IS (budget)" — bütçe nedeniyle kaçırılan gösterim oranı
Google Ads: Campaigns → Columns → "Search lost IS (rank)" — sıralama nedeniyle kaçırılan gösterim oranı
Google Ads: Tools → Ad Preview and Diagnosis — belirli konum ve kelime için reklamın görünüp görünmediğini test et (aramayı etkilemeden!)
Google Ads: Keywords → Search Terms → müşterinin aradığı kelime listeye dahil mi?
Google Ads: Campaign → Settings → Locations → hedef konum ayarları
Google Ads: Campaign → Settings → Ad schedule → reklam gösterim saatleri

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Endişenizi anlıyoruz, bu durum çok yaygındır ve bir sorun olduğu anlamına gelmez. Reklamınız aktif ve çalışıyor — panelden teyit ettik. Sizin görememenizin nedeni şu: Google, siz kelimeyi her aratıp reklamı tıklamadan kapattığınızda 'bu kişi bu reklamla ilgilenmiyor' diye kaydediyor ve size göstermeyi bırakıyor. Ayrıca bütçemiz her aramada gösterim yapmaya yetmeyebilir — şu an gösterim payımız %[X], yani her 10 aramadan [Y] tanesinde reklamınız görünüyor. Bu normal bir durumdur. Reklamınızı kendiniz kontrol etmek yerine, Google Ads'in 'Reklam Önizleme' aracını kullanmanızı öneririz — bu araç aramayı etkilemeden reklamınızı görmenizi sağlar. Ama en iyisi bu kontrolü bize bırakın — biz zaten günlük takip ediyoruz. Performans verilerine baktığımızda [X] gösterim, [Y] tıklama, [Z] dönüşüm aldığınızı görebilirsiniz."

❌ Asla: "Siz aramayın" deme — kaba kaçar. Bunun yerine neden göremediklerini açıkla ve alternatif kontrol yöntemi sun (Ad Preview aracı).
❌ Asla: "Bütçe az" diye suçlayıcı bir ton kullanma. Gösterim payını veriyle göster ve bütçe artışının ne kadar fark yaratacağını somut rakamla ifade et.
❌ Asla: Müşterinin endişesini küçümseme — "reklamını göremiyorum" demek müşteri için ciddi bir sorundur.

16 "Hangi kelimede kaçıncı sıradayız?" ▼

📍 Nereye Bak

CTPSEO: Müşteri projesi → hedef kelimeler → güncel sıralama + trend grafiği
Search Console: Performans → Sorgular → kelimeyi filtrele → "Ort. pozisyon" sütunu
Google (incognito): Hedef kelimeyi gizli pencerede ara ve kontrol et (ancak lokasyona göre değişir)

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Güncel sıralamalarınız: 'istanbul diş implant' → 8. sıra (geçen ay 12'ydi, 4 sıra yükseliş ↑), 'diş beyazlatma fiyat' → 15. sıra (geçen ay 22'ydi, 7 sıra yükseliş ↑), 'kanal tedavisi istanbul' → 5. sıra (stabil). CTPSEO raporunun tamamını gönderiyorum."

17 "Facebook/Instagram reklamında beğeni/yorum az, neden?" ▼

📍 Nereye Bak

Meta Ads Manager: Kampanya → Ad level → Engagement sütunları
Kampanya hedefi: Hedef "Engagement" mı yoksa "Conversions/Traffic" mi?

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Kampanyanızın hedefi [dönüşüm/trafik] olarak ayarlandı, beğeni/yorum değil. Meta'nın AI'ı dönüşüm yapma olasılığı yüksek kişilere reklam gösteriyor — bu kişiler genellikle tıklar ama beğeni/yorum yapmayabilir. Bu ay [X] dönüşüm geldi. Eğer sosyal etkileşim de önemliyse, ayrı bir 'Engagement' kampanyası açabiliriz — ancak bu ayrı bütçe gerektirir."

❌ Asla: "Beğeni önemsiz" deme — müşteri için önemli olabilir. Ama dönüşüm ile etkileşimin farklı hedefler olduğunu açıkla.

18 "Dönüşüm takibi doğru çalışıyor mu?" ▼

📍 Nereye Bak

GTM: Preview Mode → siteye gir → form doldur → conversion tag tetiklendi mi?
GA4: DebugView → real-time event kontrolü
Google Ads: Tools → Conversions → "Recording" durumu → "Yes" mi?
Meta: Events Manager → Test Events → Pixel event'leri doğru tetikleniyor mu?
Chrome: Meta Pixel Helper eklentisi → sayfada Pixel aktif mi?

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Dönüşüm takibini kontrol ettik: [Sorun yoksa:] Tüm platformlarda (Google Ads, GA4, Meta) dönüşüm takibi aktif ve doğru çalışıyor. Son test [tarih]'te yapıldı. [Sorun varsa:] [Platform]'da bir takip sorunu tespit ettik: [sorun açıklaması]. Düzeltme üzerinde çalışıyoruz, [süre] içinde tamamlanacak."

19 "Site hızımız yavaş mı?" ▼

📍 Nereye Bak

PageSpeed Insights: pagespeed.web.dev → müşteri URL'sini gir → mobil + masaüstü puanı
Search Console: Deneyim → Core Web Vitals → LCP, INP, CLS değerleri
GTmetrix: gtmetrix.com → detaylı hız analizi

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Sitenizin hız testi sonuçları: Mobil puanı [X]/100, masaüstü [Y]/100. [İyiyse:] Sektör ortalamasının üzerinde, iyi durumda. [Kötüyse:] İyileştirme gereken alanlar: [1] Görsel boyutları optimize edilmeli (WebP formatı), [2] Kullanılmayan CSS/JS dosyaları kaldırılmalı, [3] Sunucu yanıt süresi iyileştirilmeli. Teknik ekibimize ilettik, [süre] içinde iyileştirmeler yapılacak."

20 "Sizinle çalışmayı bırakırsak hesaplar bize kalır mı?" ▼

📍 Nereye Bak

Hesap sahipliği durumunu kontrol et — her hesapta müşteriye yönetici erişimi verilmiş mi?

💬 Müşteriye Ne Söyle

"Google ürünlerinin tamamı (GA4, Google Ads, Search Console, GTM) size devredilir — zaten yönetici erişiminiz mevcut. Biz çıktığımızda hesaplar ve tüm veriler sizde kalır. Meta tarafında ise Pixel zaten sizin Business Manager'ınız üzerinden oluşturuldu — bu da sizin mülkünüzdür. Hiçbir veriniz kaybolmaz."

❌ Asla: "Hesaplar bizde kalır" deme veya ima etme. Müşteri güvenini sarsar. CTP politikası: tüm hesaplar devir edilebilir şekilde kurulur.

21 "Şu konuda blog yazısı / içerik ekleyelim mi?" ▼

📍 Nereye Bak

Google Keyword Planner / Ahrefs / SEMrush: İstenen konunun aranma hacmi var mı?
Google: Hedef kelimeyi ara → rekabet ne durumda? İlk sayfada hangi siteler var?
Search Console: Bu konuya yakın kelimede mevcut sıralamamız var mı?

💬 Müşteriye Ne Söyle

Hacim varsa: "Bu konuyu araştırdık. '[kelime]' kelimesinin aylık aranma hacmi [X]. Rekabet [düşük/orta/yüksek]. İçerik üretmeye değer — brief hazırlıyoruz."

Hacim yoksa: "Bu konuyu araştırdık. '[kelime]' kelimesinin aylık aranma hacmi çok düşük (10'un altı). Bu konuda içerik üretebiliriz ancak organik trafik beklentisi minimum olur. Bunun yerine '[alternatif kelime]' kelimesinde aylık [Y] aranma var — bu konuda içerik üretmek daha etkili olur. Ne dersiniz?"

22 "Kampanyayı kapattık ama kartımdan para çekildi, neden?" ▼

📍 Neden Oluyor

Google Ads ödeme sistemi anlık çalışmaz — harcamalar biriktirilir ve belirli eşiklere ulaşıldığında veya fatura dönemi kapandığında tahsil edilir. Bu nedenle kampanya durdurulduktan 1-2 gün sonra karttan ödeme çekilmesi tamamen normaldir. Olası senaryolar:

1) Birikmiş bakiye tahsilatı: Google Ads, harcamaları anlık değil toplu tahsil eder. Kampanya aktifken biriken ancak henüz tahsil edilmemiş tutar, kampanya durdurulduktan sonra çekilir. Bu, kampanya kapandıktan sonra yapılan yeni bir harcama değildir — daha önce yapılmış harcamanın ödeme zamanıdır.

2) Ödeme eşiği (billing threshold): Google Ads hesabının bir ödeme eşiği vardır (ör. 500 TL, 1.000 TL). Harcama bu eşiğe ulaştığında otomatik tahsilat yapılır. Eşiğin altında kalan tutar ise ay sonunda veya kampanya kapandığında tahsil edilir.

3) Aylık fatura kapanışı: Google Ads'in fatura dönemi her ayın sonunda kapanır. Kampanya ay ortasında durdurulsa bile, o aya ait kalan bakiye ay sonunda veya takip eden günlerde tahsil edilir.

4) Gecikmeli tıklama raporlaması: Nadir durumlarda Google, bazı tıklamaları geçerlilik kontrolünden geçirir ve 1-2 gün gecikmeyle rapora yansıtır. Bu tutarlar da sonradan tahsil edilebilir.

📍 Nereye Bak (Kontrol Adımları)

Google Ads: Tools & Settings → Billing → Transactions — ödeme geçmişi ve tahsilat tarihleri
Google Ads: Billing → Transactions → "Charges" — hangi tarihte ne kadar çekilmiş?
Google Ads: Billing → Settings → Payment threshold — ödeme eşiği ne kadar?
Google Ads: Campaigns → tarih aralığı — kampanyanın son aktif günündeki harcamayı kontrol et
Google Ads: Billing → Transactions → "Adjustments" — geçersiz tıklama iadesi var mı?

💬 Müşteriye Ne Söyle

Standart senaryo (1-2 gün sonra çekim): "Kampanyanız [tarih]'te durduruldu, kartınızdan çekilen [X] TL ise kampanya aktifken biriken bakiyenin tahsilatıdır. Google Ads harcamaları anlık değil toplu tahsil eder — kampanya kapansa bile daha önce yapılmış harcamanın ödemesi 1-2 gün sonra gerçekleşebilir. Bu yeni bir harcama değil, mevcut borcun tahsilatıdır. İsterseniz Billing ekranından detaylı döküm gönderebilirim."

Müşteri anında tahsilat istiyorsa: "Kampanyayı kapattığımız anda kalan bakiyeyi hemen tahsil ettirelim — böylece sonradan sürpriz bir çekim olmaz. Google Ads panelinden manuel ödeme tetikliyorum."

Proaktif yaklaşım (kampanya kapatırken): "Kampanyayı şimdi durduralım. İçeride biriken [X] TL bakiye var — bunu şimdi tahsil ettirelim mi, yoksa Google'ın normal döngüsünde (1-2 gün içinde) çekmesini mi bekleyelim?"

❌ Asla: "Google öyle çalışıyor, yapacak bir şey yok" deme — müşteri ciddiye alınmadığını hisseder. Tutarı ve tarihi somut göster.
❌ Asla: Müşteriyi bilgilendirmeden kampanyayı kapatıp bakiyeyi bırakma — kapatma anında "kalan bakiye var, nasıl yapalım?" diye sor.
⚠️ En iyi pratik: Kampanyayı kapatırken kalan bakiyeyi müşteriye bildirip anında tahsilat seçeneği sun. Böylece sonradan "neden çekildi?" sorusu hiç gelmez.