Teknik Terimler ← Ana Sayfa
Ana Sayfa / Sıfırıncı Ders

CTP Şirket Kültürü ve Çalışma Düzeni

📚 Sıfırıncı Ders — Herkes İçin Zorunlu ⏱ ~15 dakika
📌 Bu dersi neden en başta okuyorsun?
Teknik bilgi öğrenmeden önce, ClickToPeak'te nasıl çalıştığımızı bilmen gerekiyor. Araçları öğrenebilirsin, kampanya kurabilirsin — ama şirket kültürümüzü, müşteri iletişim tarzımızı ve iş akışımızı bilmeden ekibin parçası olamazsın.

1. ClickToPeak Kimdir?

ClickToPeak (CTP), dijital pazarlama alanında SEO, Google Ads ve Meta reklamları hizmeti veren bir ajanstır. Müşterilerimizin dijital varlığını büyütmek, ölçülebilir sonuçlar üretmek ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak temel hedefimizdir.

Bizde herkes bir ekibin parçasıdır. Tek başına iş yapan "yıldız oyuncu" kültürü yoktur — takım olarak kazanırız.

2. Ofis ve Cihaz Politikası

a) Bilgisayar Kullanımı

Her personelin şirket tarafından sağlanan bilgisayarı ofiste hazır bekler. Bilgisayar ofisten çıkmaz. Sabah gelirsin, ekranını açarsın, çalışırsın. Akşam ekranını kapatır, gidersin.

b) Telefon Kullanımı

Her personele şirket hattı ve şirket telefonu verilir. Bu telefon da ofiste kalır. Mesai saatlerinde müşterilerle bu hat üzerinden iletişim kurulur.

⚠️ Kesin Kural: Şahsi Numara Paylaşımı Yasaktır
Müşterilerle kişisel telefon numaranı kesinlikle paylaşma. Bunun sebebi seni korumaktır:

Müşteriler iyi niyetli olsa bile, yöneticileri atlayıp sana direkt ulaşarak akşam veya hafta sonu iş yaptırmaya çalışabilir. Bu hem senin özel hayatını bozar, hem de iş akışını kontrol edilemez hale getirir.

Tüm müşteri iletişimi şirket hattından ve şirket WhatsApp gruplarından yapılır.

c) Neden Bu Kadar Katı?

Bu politikalar seni sınırlamak için değil, korumak için var:

3. Müşteri İletişim Kültürü

a) WhatsApp Grupları

Her müşteri için bir WhatsApp grubu vardır. Bu grupta CTP ekibinden ilgili kişiler ve müşteri tarafından yetkili kişiler bulunur.

graph TD MG["📱 Müşteri WhatsApp Grubu"] MG --> CTP1["👤 Proje Yöneticisi
CTP"] MG --> CTP2["👤 SEO/Ads Uzmanı
CTP"] MG --> M1["👤 Müşteri Yetkilisi"] MG --> M2["👤 Müşteri İş Ortağı"] style MG fill:#29ABE2,stroke:#1E8EBF,color:#fff style CTP1 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style CTP2 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style M1 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style M2 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B

b) Altın Kural: Yaptığın İşi Göster

Bu çok kritik bir konudur ve dikkatle oku:

⚠️ En Önemli İletişim Kuralı
İşi yapmak yetmez — müşteriyi işi yaptığına ikna etmek de gerekir.

Sen günde 8 saat müşterinin projesi üzerinde çalışabilirsin. Ama müşteri WhatsApp grubunda 1 hafta sessizlik görürse, "bunlar hiçbir şey yapmıyor" diye düşünür ve kısa sürede ajansı değiştirmek ister.

Gerçek: Çok çalışıyorsun. Algı: Hiçbir şey yapmıyorsun. Aradaki fark? İletişim.

Nasıl yapılır?

c) WhatsApp Mesajı Örnekleri

Mesajların uzun olması gerekmiyor. Kısa, net, bilgi verici olmalı:

💡 İyi Mesaj Örnekleri
✅ "Merhaba, bugün 'istanbul diş implant' kelimesinde 14. sıradan 8. sıraya yükseldik. Yükseliş devam ediyor."

✅ "Blog yazısının SEO optimizasyonunu tamamladık. Title ve meta description güncellendi, iç bağlantılar eklendi."

✅ "Google Ads kampanyasında bu hafta 45 lead geldi. Geçen haftaya göre %12 artış var. CPA 85 TL."

✅ "Yeni reklam görselleri hazırlandı, onayınıza sunuyoruz. [görsel eki]"

✅ "Search Console'da sayfa indeksleme hatası tespit ettik, düzeltme üzerinde çalışıyoruz."
⚠️ Kötü Mesaj Örnekleri
❌ "Çalışıyoruz." — Ne üzerinde? Belli değil.
❌ "Site iyileşti." — Neyi iyileşti? Veri yok.
❌ "Her şey yolunda." — Somut bilgi yok, güven vermez.
❌ 1 hafta sessizlik — En kötüsü. Müşteri "beni unuttular" diye düşünür.
🎯 Mini Görev
Şu senaryoda müşteriye ne yazardın? Senaryo: Bu hafta müşterinin 'istanbul avukat' kelimesinde sıralaması 12'den 7'ye yükseldi. WhatsApp grubuna 2-3 cümlelik bir güncelleme mesajı yaz.

d) Müşteri Grupları Sessiz Kalmamalı

Müşteri grubunda 2 günden fazla sessizlik olmamalıdır. Yapacak bir güncelleme yoksa bile:

4. Raporlama Düzeni

a) Aylık Raporlama Takvimi

graph LR A["📅 Ay Sonu
Ay kapanır"] --> B["📊 1. Hafta
Raporlar hazırlanır"] B --> C["📧 Müşteriye Gönderim
E-posta ile"] C --> D["📞 Değerlendirme
Müşteri ile görüşme"] D --> E["🎯 Yeni Ay Stratejisi
Plan güncelleme"] style A fill:#F5F7FA,stroke:#64748B style B fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style C fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style D fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style E fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

Her ayın ilk haftası müşterilere iki rapor gönderilir:

b) Looker Studio Performans Raporu

GA4, Google Ads ve Search Console verilerini birleştiren interaktif dashboard raporlarımız vardır. Her müşteri için ayrı Looker Studio raporu oluşturulur.

Bu rapor şunları içerir:

c) CTPSEO Sıralama Raporu

ctpseo.com şirketimize özel geliştirdiğimiz bir Google sıralama takip sistemidir.

graph TD P["🔧 Proje Oluştur
ctpseo.com'da müşteri projesi aç"] K["🔑 Anahtar Kelimeleri Ekle
Hedef kelimeleri sisteme gir"] R["🔍 Rakipleri Ekle
Müşterinin istediği rakipleri ekle"] T["📊 Otomatik Takip
Sistem günlük sıralama kontrol eder"] RA["📈 Sıralama Raporu
Hangi kelimede kaçıncı sıra
Yükseliş/düşüş trendi"] RK["⚔️ Rakip Karşılaştırma
Bizim sıralamamız vs. rakibin sıralaması"] P --> K --> T R --> T T --> RA T --> RK style P fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style K fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style R fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style T fill:#29ABE2,stroke:#1E8EBF,color:#fff style RA fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style RK fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

CTPSEO nasıl çalışır:

  1. Müşteri projesi oluşturulur
  2. Hedef anahtar kelimeler sisteme girilir (ör: "istanbul diş implant", "diş beyazlatma fiyat")
  3. Müşterinin belirttiği rakipler de eklenir
  4. Sistem otomatik olarak Google'a gidip o kelimede müşterinin kaçıncı sırada olduğunu kontrol eder
  5. Veritabanına kayıt eder — böylece zaman içindeki yükseliş/düşüş grafik olarak görülür
  6. Aynı kelimelerde rakiplerin sıralaması da takip edilir
📌 CTPSEO'nun Değeri
SEO çalışması yapıyorsun ama sonuç alıyor musun? CTPSEO bunu somut olarak gösterir. "istanbul diş implant" kelimesinde 3 ay önce 45. sıradaydık, şimdi 8. sıradayız — bu ilerlemeyi müşteriye gösterdiğinde güven artar ve çalışmanın karşılığını somut olarak kanıtlamış olursun.

d) Rapor Gönderimi

Her ayın ilk haftası müşteriye e-posta ile gönderilir:

5. Yazışma ve Takvim Kültürü

a) WhatsApp Yazışma Kuralları

b) E-posta Kuralları

c) Takvim ve Toplantı Kültürü

6. Müşteri Yaklaşım Tarzımız

a) Temel İlkeler

b) Müşteri "Neden Sonuç Yok?" Dediğinde

Bu soruyla mutlaka karşılaşacaksın. Hazırlıklı ol:

graph TD S["❓ Müşteri: 'Neden sonuç yok?'"] S --> V["📊 Veri ile yanıtla
Ne yaptık, ne değişti, trend ne yönde"] V --> K1{"Gerçekten sonuç
var ama müşteri
görmemiş mi?"} V --> K2{"Henüz erken mi?
SEO 3-6 ay sürer"} V --> K3{"Gerçekten sorun
mu var?"} K1 --> C1["📈 Raporları göster
CTPSEO sıralama, Looker Studio"] K2 --> C2["📅 Süreç anlatımı
Neredeyiz, ne zaman sonuç beklenmeli"] K3 --> C3["🔍 Analiz et, strateji revize et
Sorunu bul, çözüm öner"] style S fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444 style V fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style C1 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style C2 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style C3 fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
💡 Benzetme
Bir müşteriyi kaybetmenin en kolay yolu: iyi iş yapıp kötü iletişim kurmak. Bir müşteriyi kazanmanın en kolay yolu: iyi iş yapıp bunu göstermek. Senin silahın veri, raporlar ve düzenli iletişimdir.

c) Savunma Degil Aciklama Yapmaliyiz

Musteri kotu bir sonuc gordugunde veya soru sordugunda, savunmaya gecme.

DurumSavunma (Yanlis)Aciklama (Dogru)
CPA artti "Ama biz her gun optimize ediyoruz, rakipler de artmis" "CPA %18 artti. Nedeni: [1] yeni rakip girisi [2] sezonluk dusus. Planimiz: uzun kuyruk kelimelere yonelme + acilis sayfasi iyilestirmesi. 2 hafta icinde etkisini gorecegiz."
Siralama dustu "Google algoritma guncelledi, elimizde degil" "3 hedef kelimede siralama dustu. Google'in [tarih] algoritma guncellemesiyle iliskili olabilir. Etkilenen sayfalari analiz ettik, su iyilestirmeleri planliyoruz: [1, 2, 3]."
Trafik azaldi "Gecen ay da azdi zaten" "Organik trafik %12 dustu. Gecen yilin ayni donemine bakinca sezonluk dusus oldugunu goruyoruz. Buna ragmen donusum orani %15 artti — yani gelen trafik daha kaliteli."

d) Kotu Performansi Panik Uretmeden Anlatma

Kotu haberi verirken musteride panik yaratma — cozum odakli ol.

💡 Benzetme: Doktor
Doktor hastasina "Cok kotu bir durumdasiniz!" demez. "Su degeriniz normalin ustunde. Sebebi muhtemelen X. Tedavi planimiz Y. Z surede kontrol edecegiz" der. Sen de musterine boyle yaklas.

7. İş Akışı Özeti

graph TD subgraph "📅 GÜNLÜK" G1["Sabah: Ekranı aç, günün planını gör"] G2["Müşteri gruplarını kontrol et"] G3["Projelerde çalış"] G4["Gün aşırı: WhatsApp'tan güncelleme paylaş"] G5["Akşam: Ekranı kapat, telefonu bırak, git"] end subgraph "📅 HAFTALIK" H1["Ekip içi durum toplantısı"] H2["CTPSEO sıralama kontrolü"] H3["Kampanya optimizasyonları"] end subgraph "📅 AYLIK (İlk Hafta)" A1["Looker Studio raporlarını çek"] A2["CTPSEO sıralama raporlarını hazırla"] A3["Müşteriye e-posta ile gönder"] A4["Müşteri değerlendirme toplantısı"] A5["Yeni ay stratejisi planla"] end style G1 fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style G4 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style G5 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style A1 fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style A3 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style A5 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

8. İş Disiplini: Brief Okuma, Görev Alma, Not Tutma, Raporlama ve Notion Kullanımı

Teknik bilgi kadar iş disiplini de önemlidir. Brief'i doğru okuyan, görevini planlayan, notlarını tutan ve sonuçlarını raporlayan kişi ekipte güvenilir hale gelir.

a) İş Disiplini Döngüsü

  1. Brief / görev al: Gelen briefe'i veya görevi oku, anla, anlamadığın yeri sor
  2. Notion'a ekle: Görevi Notion takvimne gir, deadline belirle
  3. Planla: İşi parçalara böl, hangi adımı ne zaman yapacağını belirle
  4. Uygula: İşi yap
  5. Raporla: Ne yaptın, sonuç ne oldu — yöneticine ve/veya müşteriye bildir
graph LR A["Görev Geldi"] --> B["Notion'a Ekle"] B --> C["Takvimle"] C --> D["Planla"] D --> E["Uygula"] E --> F["Raporla"] F --> G["Tamamlandı"] style A fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444 style B fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style C fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style D fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style E fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style F fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style G fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

b) Notion Kullanımı

Herkesin kendi Notion kullanıcısı ve takvimi vardır. Bir görevi ÖNCE Notion takvime girmelisin, SONRA işi planlamalısın, SONRA işi yapmalısın.

Neden Notion'a Girmek Zorunlu?
Sürekli yeni iş geliyor. Notion'a girmezsen:
  • Unutursun — insan hafızası güvenilmez, özellikle yoğun günlerde
  • Öncelik sıralaması yapamazsın — hangi iş daha acil?
  • Aynı anda 5 iş gelince hangisini önce yapacağını bilemezsin
  • Yöneticin senin ne üzerinde çalıştığını bilemez — iletişim kopar

Notion'da görev durumları:

Haftalık Planlama
Her Pazartesi sabah haftanın işlerini Notion'da planla. Hangi günde ne yapacaksın, hangi deadline'lar var, hangi işler öncelikli — hepsini o sabah belirle. Hafta içinde yeni iş geldikçe takvime ekle ve öncelikleri güncelle.

c) Brief Okuma Kuralları

d) Not Tutma

9. Toplantı Notları ve Tutanak Süreci

Toplantılar, müşterilerle stratejik kararların alındığı kritik anlardır. Ama toplantıda konuşulanlar not alınmazsa, 2 saat sonra yarısı unutulur.

a) Toplantı Sırasında

b) Toplantı Sonrasında

c) Tutanak Formatı

  1. Toplantı tarihi ve katılımcılar
  2. Görüşülen konular (maddeler halinde)
  3. Alınan kararlar
  4. Aksiyon maddeleri: Kim, Ne Yapacak, Ne Zamana Kadar

d) Aksiyonların Takibi

graph TD T["📋 Toplantı"] --> N["✍️ Herkes not alır"] N --> B["🔗 Notlar birleştirilir"] B --> NT["📄 Notion'a tutanak"] NT --> MG["📤 Müşteriye gönder"] NT --> AK["📌 Aksiyonlar Notion takvime"] AK --> DL["⏰ Deadline'da yap"] DL --> KN["🔍 Sonraki toplantıda kontrol"] KN -->|"Tamamlanmamış madde varsa"| T style T fill:#29ABE2,stroke:#1E8EBF,color:#fff,stroke-width:2px style NT fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E,stroke-width:2px style MG fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,stroke-width:2px style AK fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2,stroke-width:2px style KN fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444,stroke-width:2px

10. Müşteri Sonuç İster, Panel Bilgisi Değil

⚠️ Kritik Kural
Müşteriye anlattığın her metriğin "iş karşılığı" olmalı. Teknik panel bilgisi bizim iç metriğimizdir — müşteriye iş diliyle konuş.

Müşteri "impression 50.000 oldu" duymak istemez. Müşteri "bu ay 25 yeni müşteri adayı geldi, geçen aya göre %15 artış var" duymak ister.

Panel bilgisi (impression, CPC, CTR) bizim iç metriğimizdir — biz bunlarla optimizasyon yaparız. Ama müşteriye bu verileri ham olarak sunmak, onun için anlamsızdır.

Doğru ve Yanlış İletişim Örnekleri

YanlışDoğru
"CTR %4.2 oldu"
Müşteri: "Ne demek bu?"		 "Reklamımızı gören her 100 kişiden 4'ü tıklıyor, bu sektör ortalamasının üzerinde"
Müşteri: "İyi, devam"
"CPC 3.50 TL"
Müşteri: "İyi mi kötü mü?"		 "Her tıklama için 3.50 TL ödüyoruz. Tıklayanların %8'i form dolduruyor, yani bir form maliyetimiz yaklaşık 44 TL"
Müşteri: "Anladım, mantıklı"

Kural: Her metriği söylediğinde, "bu müşteri için ne anlama geliyor?" sorusunu kendine sor. Müşteri teknik adam değil — senin işin teknik veriyi iş diline çevirmek.

11. Önceliklendirme

Her müşteri projesinde yapılacak onlarca iş var — hepsini aynı anda yapamazsın. Doğru işi doğru zamanda yapmak, her şeyi yapmaktan daha değerlidir.

a) Önceliklendirme Soruları

  1. ETKİ: Bu işi yaptığımda projeye ne kadar etkisi olacak? (yüksek/orta/düşük)
  2. SÜRE: Bu işi yapmak ne kadar sürecek? (1 saat / 1 gün / 1 hafta)
  3. MÜSAİTLİK: Şu an bu iş için zamanım var mı? Diğer projelerim ne durumda?
  4. ACİLİYET: Deadline var mı? Müşteri bekliyor mu?
  5. BAĞIMLILIK: Bu işi yapmadan önce başka bir iş tamamlanmalı mı?

b) Önceliklendirme Matrisi

Yüksek EtkiDüşük Etki
Kısa SüreÖNCE YAP — Quick winMüsait olunca yap
Uzun SürePlanla, takvime koyEn sona bırak veya yapma

c) Pratik Örnekler

İşSüreEtkiKarar
Title tag güncelleme30 dkYüksekHEMEN YAP
Tüm görselleri WebP'ye çevirme3 saatOrtaPlanla
Site mimarisini yeniden yapılandırma2 haftaYüksekPlanla + müşteri onayı
Footer'daki bir yazı tipini değiştirme15 dkDüşükEn sona bırak
🎯 Mini Görev
Şu 4 görevi etki/süre matrisine yerleştir: 1) Title tag güncelleme (30 dk, yüksek etki) 2) Tüm görselleri WebP'ye çevirme (3 saat, orta etki) 3) Footer yazı tipi değiştirme (15 dk, düşük etki) 4) Site mimarisi yenileme (2 hafta, yüksek etki). Hangisini önce yaparsın?

d) Notion'da Önceliklendirme

graph TD IG["📥 İş geldi"] --> ET["🎯 Etki?
Yüksek / Orta / Düşük"] ET --> SR["⏱️ Süre?
Kısa / Uzun"] SR --> MS["📋 Müsaitlik?
Zamanım var mı?"] MS --> MT["📊 Matrise yerleştir"] MT --> SL["🔢 Sırala"] SL --> BS["🚀 Başla"] style IG fill:#29ABE2,stroke:#1E8EBF,color:#fff,stroke-width:2px style ET fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B,stroke-width:2px style MT fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2,stroke-width:2px style BS fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E,stroke-width:2px

12. Ajans Temelleri: Ajans Nedir, Deadline, Eksik Bilgi ve Ekran Goruntusu Kurallari

a) Ajans Nedir?

Dijital pazarlama ajansi, musterilerin online varligini yoneten profesyonel hizmet sirketidir. Musterinin kendi bunyesinde yapamadigi veya yapmak istemedigi dijital isleri bizim gibi uzman ekipler yapar.

Neden musteri ajansla calisir?

b) Deadline Neden Kutsaldir?

Musteri bize guvenerek isini emanet etti — deadline kacirmak bu guveni sarsar.

📌 Hazir Cumle
"Bu isin teslimi [tarih]'e yetismeyebilir. Sebebi [X]. Yeni tahmini tarih [Y]. Buna gore planimiz [Z]."

c) Neden Eksik Bilgiyle Is Yapilmaz?

📌 Hazir Cumle
"Bu ise baslamadan once su bilgilere ihtiyacim var: [1, 2, 3]. Tamamlandiginda baslayabilirim."

d) Neden Ekran Goruntusu Yerine Yorum Gerekir?

Musteriye veya ekibe sadece ekran goruntusu atip "bak" demek yeterli degildir. Ekran goruntusunu herkes farkli yorumlayabilir.

KURAL: Her ekran goruntusunun yaninda senin yorumun olmali.

❌ Kotu Ornek
[ekran goruntusu] "Bakin"
✅ Iyi Ornek
[ekran goruntusu] "Bu gorselde 'istanbul dis implant' kelimesinde 14. siradan 8. siraya yukseldigimiz goruluyor. Son 2 haftada yaptigimiz title tag optimizasyonu etkisini gostermeye basladi."

Ekran goruntusu kanit, yorum ise anlamdir. Ikisi birlikte olmali.

13. CTP'nin Çalıştığı Yazılım Alt Yapıları

a) Kendi Alt Yapılarımız (Öncelikli)

b) E-ticaret Projeleri İçin Önerdiğimiz Alt Yapılar

Eğer müşterinin e-ticaret sitesi gerekiyorsa şu alt yapıları öneriyoruz:

Bu alt yapılardaki sitelere SEO, Google Ads ve Meta hizmeti veriyoruz.

c) Nadir Çalıştığımız

d) Almadığımız İşler

⚠️ Dikkat: Bilmediğin bir yazılım alt yapısında "hallederiz" deme. Müşteriye doğru bilgi ver. CTP'nin uzmanlık alanı dışındaki alt yapılarda iş almak, hem müşteriye hem bize zarar verir.
graph TD M["Müşteri geldi"] --> S{"Hangi alt yapı?"} S --> CTP["CTP CMS / Çiçekçi"] --> OK["Tam kontrol, hemen başla"] S --> ECOM["Tsoft / IdeaSoft / Ticimax / ikas / Platin / SoftTR"] --> OK2["Hizmet verebiliriz"] S --> SHOP["Shopify"] --> OK3["Çalışıyoruz ama sınırlı"] S --> DIGER["Diğer alt yapı"] --> RED["Genellikle almıyoruz — yönlendir"] style OK fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style OK2 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style OK3 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style RED fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444

14. Hesap Sahipliği ve Devir Kuralları

Bu konu çok önemlidir — yanlış yapılırsa müşteri kaybettiğimizde veya müşteri ajans değiştirdiğinde ciddi sorunlar yaşanır.

a) Devir Edilebilen Hesaplar (Google Ürünleri)

HesapDevirNasıl?
Google Analytics 4Devir edilebilirAjans açar → müşteriye yönetici erişimi verir → müşteri yönetici olduktan sonra ajans kendini çıkarabilir
Google AdsDevir edilebilirAjans MCC'den açar → müşteriye yönetici erişimi verir → MCC bağlantısı koparılabilir
Google Search ConsoleDevir edilebilirAjans doğrulama yapar → müşteriye sahip (owner) erişimi verir → ajans kendi erişimini kaldırabilir
Google Tag ManagerDevir edilebilirAjans container oluşturur → müşteriye yönetici erişimi verir

Prensip: Google hesaplarını ajans açabilir, sonra müşteriye yönetici yaparak devredebilir. Müşteri istediğinde bağımsız olarak devam edebilir.

b) Devir EDİLEMEYEN Hesap — Meta Pixel

⚠️ KRİTİK
Meta Pixel kim açarsa onda kalır. Devir mekanizması yoktur.

Bu yüzden:

  1. Her müşterinin Pixel'i MÜŞTERİNİN KENDİ hesabından açılmalı
  2. O firmada değişmeyecek bir kişinin Facebook profili üzerinden Pixel oluşturulmalı (firma sahibi veya kalıcı yönetici)
  3. Pixel oluşturulduktan sonra CTP ekibine erişim verilmeli (Business Manager üzerinden)
  4. CTP kendi profilinden Pixel AÇMAMALI — çünkü müşteri ayrıldığında Pixel müşteriye devredilemez

Yanlış yapılırsa ne olur?

c) Hesap Açarken Checklist

⚠️ Dikkat: Meta Pixel'i KENDİ Facebook profilinden AÇMA. Her zaman müşterinin profili/BM'si üzerinden oluştur. Bu kural istisna kabul etmez — bir kez yanlış yapılırsa düzeltilemez.
graph TD subgraph "Google Ürünleri — Devir Edilebilir" GA4["GA4"] --> D1["Ajans açar → Müşteriye yönetici ver → Ajans çıkabilir"] ADS["Google Ads"] --> D2["MCC'den açar → Müşteriye yönetici ver → MCC kopar"] SC["Search Console"] --> D3["Ajans doğrular → Müşteriye sahip ver → Ajans çıkabilir"] GTM["GTM"] --> D4["Ajans açar → Müşteriye yönetici ver"] end subgraph "Meta Pixel — Devir EDİLEMEZ" PX["Meta Pixel"] --> D5["Kim açarsa ONDA kalır!"] D5 --> R["MÜŞTERİ açmalı → Ajansa erişim vermeli"] end style GA4 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style ADS fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style SC fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style GTM fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style PX fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444 style D5 fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444 style R fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B

15. Ekipler Arası Bilgi Aktarımı (SEO ↔ Ads ↔ Meta)

SEO, Ads ve Meta ekipleri bağımsız çalışmaz — birbirlerinin verilerinden faydalanmalı ve bilgi paylaşımı yapmalıdır. Bu koordinasyon hem maliyeti düşürür hem performansı artırır.

graph LR SEO["🔍 SEO Ekibi"] ADS["📊 Ads Ekibi"] META["📱 Meta Ekibi"] SEO -->|"Bu kelimede organik 3. sıraya çıktık
→ Ads bütçesi kademeli azaltılabilir"| ADS ADS -->|"Bu kelimede CPC çok yüksek (15 TL)
→ SEO organik sayfa oluştursun"| SEO ADS -->|"Arama terimleri raporunda
yeni kelimeler var → İçerik planına ekle"| SEO META -->|"Bu kitle segmenti çok iyi
dönüşüyor → Benzer hedefleme dene"| ADS META -->|"Bu kitle segmenti çok iyi
dönüşüyor → İçerik stratejisi güncelle"| SEO style SEO fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style ADS fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style META fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B

Bilgi Akışı Örnekleri

Kimden → KimeBilgiAksiyon
SEO → Ads "Bu kelimede organik 3. sıraya çıktık" Ads ekibi o kelimede reklam bütçesini kademeli olarak azaltabilir (organik zaten karşılıyor)
Ads → SEO "Bu kelimede çok lead geliyor ama CPC çok yüksek (15 TL)" SEO ekibi o kelimede organik sayfa oluşturup ücretsiz trafik getirmeli
Ads → SEO "Arama terimleri raporunda ilginç yeni kelimeler var" SEO ekibi bunları içerik planına eklemeli
Meta → Ads/SEO "Bu kitle segmenti çok iyi dönüşüyor" Ads'te benzer kitle hedefleme dene, SEO'da bu kitleye yönelik içerik oluştur

Bu bilgiler ne zaman paylaşılır? Haftalık ekip toplantısında. Her ekip kendi verilerinden diğer ekipleri ilgilendiren bulguları paylaşır.

⚠️ KRİTİK UYARI: Organik Yükselişte Ads Bütçesini Hemen Kesme!
SEO'da bir kelimede üst sıralara çıktığımızda Google Ads bütçesini hemen kesmek büyük bir hatadır. Organik sıralama henüz stabil değilse, reklam kesilince toplam trafik düşer. En az 2-3 ay organik sıralama stabil kaldıktan sonra kademeli olarak reklam bütçesi azaltılabilir.

Neden?
  • Organik sıralama dalgalanabilir — bugün 3. sıradayız, yarın 8. sıraya düşebiliriz
  • Reklam kesilince hem organik hem reklam trafiği birlikte düşer = toplam trafik kaybı
  • Organik sıralama 2-3 ay stabil kaldıktan sonra güvenle bütçe azaltılabilir
  • Azaltma kademeli olmalı: %100 kesme değil, önce %20 azalt, 2 hafta izle, sonra %20 daha azalt

16. Müşteri Tiplerine Göre İletişim Stratejisi

Her müşteri farklıdır. Aynı bilgiyi farklı müşterilere farklı şekilde anlatman gerekir. İşte sık karşılaşacağın müşteri tipleri ve her birine nasıl yaklaşman gerektiği:

Müşteri TipiÖzellikleriİletişim Stratejin
Teknik Bilen SEO/Ads terminolojisini bilir, detay ister Detaylı veri göster, teknik terimler kullanabilirsin, "neden" açıklamalarını derinleştir. Yüzeysel cevap verme — fark eder.
Hiç Bilmeyen Dijital pazarlamayı anlamaz, korkutucu bulabilir Basit anlat, benzetme kullan, teknik terim kullanma (veya hemen açıkla). "CTR" yerine "reklamımızı gören her 100 kişiden 4'ü tıklıyor" de. Sabırlı ol.
Sabırsız Hemen sonuç ister, her hafta sorar Kısa vadeli küçük kazanımları (quick win) öne çıkar. "Bu hafta şu kelimede 5 sıra yükseldik" gibi somut gelişmeleri sık paylaş. Beklenti yönetimini baştan net yap.
Bütçe Hassas Her kuruşun hesabını sorar Her harcamayı somut sonuçla ilişkilendir. "500 TL harcadık, 12 lead geldi, lead başı 42 TL" gibi net rakamlar ver. Gereksiz harcamayı önlediğini göster (negatif kelimeler, konum optimizasyonu).
Şikayetçi Sürekli memnuniyetsiz, karşılaştırma yapar Savunmaya geçme, dinle, empati göster, veriyle yanıtla. "Haklısınız, bu konuda iyileştirme yapıyoruz" ile başla. Senior'a mutlaka bildir.
İlgisiz Toplantıya gelmez, raporları okumaz, WhatsApp'a bakmaz Kısa ve net mesajlar gönder, çok detaya girme. Kritik kararları yazılı onay al. "Onayınız olmadan ilerleyemiyoruz" diyerek sorumluluk paylaş.

Her Tip İçin Hazır Cümleler

Teknik Bilen Müşteriye
"Core Web Vitals raporuna göre LCP 2.8s'den 1.9s'ye düştü. Bu iyileşmenin sıralama etkisini 2-3 hafta içinde göreceğiz. CrUX verisi bir sonraki güncellemeyle yansıyacak."
Hiç Bilmeyen Müşteriye
"Sitenizi Google'da arayan kişilerin sayısı geçen aya göre %20 arttı. Yani daha fazla kişi sizi buluyor. Bu artış, yaptığımız çalışmaların sonucu."
Sabırsız Müşteriye
"Bu hafta 3 somut gelişme var: [1] 'istanbul çiçek' kelimesinde 5 sıra yükseldik, [2] reklam bütçesinden %15 tasarruf ettik, [3] 8 yeni lead geldi. Detaylı raporu cuma günü paylaşacağız."
Bütçe Hassas Müşteriye
"Bu ay toplamda 3.200 TL harcandı. Karşılığında 47 lead geldi — lead başı maliyet 68 TL. Geçen ay bu rakam 85 TL'ydi, yani %20 iyileşme var. Negatif kelime çalışmamızla gereksiz tıklamaları %35 azalttık."
Şikayetçi Müşteriye
"Endişenizi anlıyorum ve haklısınız, bu alanda daha iyi olmalıyız. Size verilerle göstereyim: [veri]. İyileştirme planımız: [plan]. 2 hafta içinde sonuçlarını birlikte değerlendireceğiz."
İlgisiz Müşteriye
"Kısa özet: Bu ay trafik %15 arttı, 32 lead geldi. Bir konuda onayınız gerekiyor: [konu]. Onayınız olmadan ilerleyemiyoruz — kısa bir 'onay' mesajı yeterli."

17. Yapılan Değişiklikleri Belgeleme — Geleceğe Referans

Dijital pazarlamada her gün onlarca değişiklik yaparsın — title tag güncellersin, kampanya ayarlarsın, yönlendirme eklersin. Ama bu değişiklikleri kayıt altına almadan ilerlersen, birkaç ay sonra "bu sayfada ne yapmıştık?" sorusuna cevap veremezsin.

a) Neden Her Değişikliği Not Etmeliyiz?

b) Nereye Not Düşülür?

1. Notion (İç Kayıt — Birincil)

2. GA4 Notları (Annotations)

3. Müşteri WhatsApp Grubu (Dış Kayıt)

c) Neleri Belgelemeli?

d) Belgeleme Alışkanlığı

💡 Benzetme: Doktor Dosyası
Bir doktor her hastanın dosyasına notlar yazar — hangi ilaç verildi, ne zaman, neden. 3 ay sonra hasta tekrar geldiğinde dosyaya bakar ve geçmişi görür. Sen de müşterinin "dijital sağlık dosyasını" tutuyorsun.
graph LR A["İş yaptın"] --> B["Notion'a not düş
tarih+ne+nerede+neden"] B --> C["WhatsApp'a
kısa bildir"] C --> D["GA4/Looker'da
not ekle"] D --> E["3 ay sonra
sıralama düşerse"] E --> F["Notion'a bak:
o sayfada ne yapmıştık?"] F --> G["Nedeni bul,
aksiyon al"] style A fill:#29ABE2,stroke:#1E8EBF,color:#fff style B fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style C fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style D fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style F fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style G fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E

18. Sıkça Sorulan Sorular

a) Müşteri akşam WhatsApp'tan yazarsa ne yapayım?

Şirket telefonu ofiste olduğu için görmezsin zaten. Eğer bir şekilde gördüysen, ertesi sabah mesai başında yanıt ver. Acil bir durum varsa yöneticin devreye girer.

b) Müşteri direkt beni arayıp iş isterse?

Kibarca yönlendir: "Bu konuyu proje yöneticimize ileteyim, size en kısa sürede dönüş yapalım." Yöneticini atlayarak direkt iş kabul etme.

c) Müşteriye kötü haber vermem gerekirse?

Sakınma. Ama çözüm önerisi ile birlikte ver: "Bu kelimede sıralama düştü. Sebebi muhtemelen X. Çözüm olarak Y yapıyoruz ve Z sürede toparlamasını bekliyoruz."

d) Rapor hazırlamayı unuttum, ay geçti. Ne yapayım?

Hemen hazırla ve gönder. Gecikmenin nedenini açıkla. Ama bunun tekrarlanmaması için hatırlatıcı kur. Raporlama düzenli olmalı — müşteri güveni buna bağlı.

📝 Quiz — Bilgini Test Et

← Ana Sayfa Sonraki Ders →