CTP Şirket Kültürü ve Çalışma Düzeni

1. ClickToPeak Kimdir?

ClickToPeak (CTP), dijital pazarlama alanında SEO, Google Ads ve Meta reklamları hizmeti veren bir ajanstır. Müşterilerimizin dijital varlığını büyütmek, ölçülebilir sonuçlar üretmek ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurmak temel hedefimizdir.

Bizde herkes bir ekibin parçasıdır. Tek başına iş yapan "yıldız oyuncu" kültürü yoktur — takım olarak kazanırız.

2. Ofis ve Cihaz Politikası

a) Bilgisayar Kullanımı

Her personelin şirket tarafından sağlanan bilgisayarı ofiste hazır bekler. Bilgisayar ofisten çıkmaz. Sabah gelirsin, ekranını açarsın, çalışırsın. Akşam ekranını kapatır, gidersin.

b) Telefon Kullanımı

Her personele şirket hattı ve şirket telefonu verilir. Bu telefon da ofiste kalır. Mesai saatlerinde müşterilerle bu hat üzerinden iletişim kurulur.

c) Neden Bu Kadar Katı?

Bu politikalar seni sınırlamak için değil, korumak için var:

• Akşam 22:00'de müşteriden "acil" mesaj gelmez
• Hafta sonu kafan rahattır, dinlenirsin
• İş-özel hayat dengesi korunur
• Tüm iletişim kayıt altındadır — sorun olursa kanıtın vardır

3. Yazışma ve Takvim Kültürü

a) WhatsApp Yazışma Kuralları

• Kısa ve net yaz. Roman yazma, öz bilgi ver.
• Tek mesajda tek konu. 5 farklı konuyu tek mesaja sıkıştırma.
• Veri ile konuş. "İyileşti" yerine "CTR %3'ten %5'e çıktı" yaz.
• Görsel kullan. Grafik, ekran görüntüsü, tablo paylaş — görseller metin kadar etkili.
• Mesaj saatleri: Mesai saatleri içinde yaz. Acil olmadıkça akşam/hafta sonu mesaj atma.
• Sesli mesaj: Müşteriye sesli mesaj gönderme — yazılı iletişimi tercih et (kayıt altında olsun).

b) E-posta Kuralları

• Konu satırı net olsun: "Ocak 2025 — Aylık Performans Raporu — [Müşteri Adı]"
• CC'ye yöneticini ekle: Müşteriye giden önemli e-postalarda yöneticin CC'de olsun
• Ekleri kontrol et: Göndermeden önce doğru dosyayı eklediğinden emin ol
• 24 saat kuralı: Müşteriden gelen e-postaya en geç 24 saat içinde yanıt ver (en azından "aldım, inceliyorum")

c) Takvim ve Toplantı Kültürü

• Notion takvim kullan: CTP'de tüm iş takvimi Notion üzerinden yürütülür. Her görev, toplantı veya müşteri işi Notion takvime eklenir; marka ve iş kategorisi seçilir. Böylece ay sonunda hangi müşteriye hangi işlemlerin yapıldığı, son 3/6/12 ayda markada neler değiştiği kolayca görülebilir.
• Online görüşmeler için Google Meet: Müşteri özellikle başka bir platform (Zoom, Teams vb.) talep etmediği sürece online video toplantılar Google Meet üzerinden yapılır.
• Toplantıya hazırlıklı gel: Verileri, raporları önceden aç
• Toplantı notu tut: Ne konuşuldu, ne kararlaştırıldı, kimin yapacağı net olsun
• Müşteri toplantıları: Ayda bir düzenli toplantı yapılır — raporlama + strateji. Toplantıyı ayın 2. veya 3. haftasında yapmaya çalışıyoruz (ayın ilk haftası aylık rapor hazırlığı, son haftası ay kapanışı olduğu için orta haftalar daha uygun).

d) Kısa Ekran Videoları ile Müşteri Bilgilendirme

Bazen müşteriye birkaç işlemi sıralı olarak göstermemiz gerekir. Bu durumda yazı yerine kısa bir ekran videosu çok daha etkili olur:

• Ekran kaydı + seslendirme: Bilgisayarda işlemi yaparken ekran kaydı alıp üzerine seslendirme ekle. Ardından WhatsApp grubundan müşteriye gönder.
• Telefon ile ekran videosu: Bilgisayarda işlemi yaparken, telefonunla ekranın videosunu çek. Daha hızlı bir çözüm gerektiğinde pratik.
• Süre kuralı: Videolar en fazla 1 – 1,5 dakika olmalı. Uzun videolar izlenmiyor. Anlatmak istediğin şey daha uzun sürüyorsa, ya konuyu parçalara böl ya da toplantıya bırak.
• Ne zaman kullanılır? Panelde bir ayarı nerede bulacağını göstermek, kısa bir hata tespiti, raporda bir detayı işaret etmek gibi görsel anlatım gerektiren durumlarda.

4. Raporlama Takvimi

Her ayın ilk haftası müşterilere Looker Studio performans raporu ve CTPSEO sıralama raporu gönderilir. Bu raporlar müşterinin geçen aydaki dijital performansını somut olarak gösterir ve yeni ay stratejisinin temelini oluşturur.

5. İş Akışı Özeti

6. CTP'nin Çalıştığı Yazılım Alt Yapıları

a) Kendi Alt Yapılarımız (Öncelikli)

• CTP'nin kendi CMS alt yapısı — kurumsal web siteleri için
• CTP'nin kendi çiçekçi yazılımı (dijital çiçekçi alt yapısı) — çiçekçi müşteriler için
• Bu alt yapılarda tam kontrol bizde: SEO, teknik düzenleme, içerik yönetimi hepsini yapabiliriz

b) E-ticaret Projeleri İçin Önerdiğimiz Alt Yapılar

Eğer müşterinin e-ticaret sitesi gerekiyorsa şu alt yapıları öneriyoruz:

• Tsoft
• IdeaSoft
• Ticimax
• ikas
• Platin Market
• SoftTR

Bu alt yapılardaki sitelere SEO, Google Ads ve Meta hizmeti veriyoruz.

c) Nadir Çalıştığımız

• Shopify — az sayıda müşterimiz var, çalışıyoruz ama öncelikli önerimiz değil

d) Almadığımız İşler

• Yukarıdaki listede olmayan yazılım alt yapılarına genellikle hizmet vermiyoruz
• Nedeni: her alt yapının teknik yapısı farklı, SEO müdahaleleri farklı, destek süreçleri farklı
• Bilmediğimiz alt yapıda hizmet vermek hem bize hem müşteriye zarar verir
• Müşteri farklı bir alt yapıyla gelirse: "Bu alt yapıda hizmet vermiyoruz, önerdiğimiz alt yapılardan birine geçiş konusunda yardımcı olabiliriz" şeklinde yönlendir

e) Pazaryerleri (Trendyol, N11 vb.)

E-ticaret yapan markaların sadece kendi web sitesi yetmez — Trendyol, N11, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde de mağaza açıp satış yapmaları gerekir. İdeal olan, e-ticaret alt yapısının bu pazaryerlerine otomatik ürün gönderimi (entegrasyon) yapmasıdır; böylece ürünler tek merkezden yönetilir.

7. Sıkça Sorulan Sorular

a) Müşteri akşam WhatsApp'tan yazarsa ne yapayım?

Şirket telefonu ofiste olduğu için görmezsin zaten. Eğer bir şekilde gördüysen, ertesi sabah mesai başında yanıt ver. Acil bir durum varsa yöneticin devreye girer.

b) Müşteri direkt beni arayıp iş isterse?

Kibarca yönlendir: "Bu konuyu proje yöneticimize ileteyim, size en kısa sürede dönüş yapalım." Yöneticini atlayarak direkt iş kabul etme.

c) Müşteriye kötü haber vermem gerekirse?

Sakınma. Ama çözüm önerisi ile birlikte ver: "Bu kelimede sıralama düştü. Sebebi muhtemelen X. Çözüm olarak Y yapıyoruz ve Z sürede toparlamasını bekliyoruz."

d) Rapor hazırlamayı unuttum, ay geçti. Ne yapayım?

Hemen hazırla ve gönder. Gecikmenin nedenini açıkla. Ama bunun tekrarlanmaması için hatırlatıcı kur. Raporlama düzenli olmalı — müşteri güveni buna bağlı.