Custom Audiences (Özel Kitleler)
1. Custom Audience Nedir?
Custom Audience, mevcut müşterilerinize veya markanızla etkileşime geçmiş kişilere ulaşmanızı sağlayan hedefleme türüdür. Core Audience'dan farklı olarak, gerçek kullanıcı verisine dayalıdır.
graph TD
CA["🎯 Custom Audience Kaynakları"] --> WEB["🌐 Website\nPixel / CAPI"]
CA --> CL["📋 Customer List\nCRM Verisi"]
CA --> VID["🎬 Video\nİzleme Etkileşimi"]
CA --> LF["📝 Lead Form\nForm Etkileşimi"]
CA --> IG["📸 Instagram\nProfil Etkileşimi"]
CA --> FB["📘 Facebook Page\nSayfa Etkileşimi"]
style CA fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
style WEB fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E
style CL fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B
🎯 Benzetme: Custom Audience, bir restoranın müşteri defteri gibidir. Daha önce gelen, sipariş veren veya menüyü inceleyen herkesi not edersiniz. Sonra bu kişilere özel davetiye veya kampanya gönderebilirsiniz.
2. Website Custom Audience (Pixel/CAPI Tabanlı)
Web sitenizi ziyaret eden kişilerden oluşturulan kitlelerdir. Pixel veya Conversions API (CAPI) verilerini kullanır.
a) Kitle Oluşturma Seçenekleri
- Tüm Ziyaretçiler: Belirli sürede sitenizi ziyaret eden herkes (1-180 gün)
- Belirli Sayfa Ziyaretçileri: URL içinde belirli kelimeleri içeren sayfaları ziyaret edenler (ör. URL contains "/urunler/")
- Belirli Olay Gerçekleştirenler: AddToCart, Purchase gibi belirli olayları tetikleyenler
- Zaman Bazlı: Son 7 gün, 30 gün, 90 gün gibi farklı zaman pencereleri
b) Retention Window (Tutma Penceresi)
Kişinin kitlede ne kadar süre kalacağını belirler:
| Süre | Kullanım Senaryosu | Kitle Büyüklüğü |
|---|---|---|
| 1-7 gün | Sıcak retargeting, sepet hatırlatma | Küçük ama yüksek niyetli |
| 8-30 gün | Genel retargeting | Orta |
| 31-90 gün | Geniş retargeting, awareness | Büyük ama soğuk |
| 91-180 gün | Lookalike kaynak kitlesi | En büyük |
💡 İpucu: Bir e-ticaret sitesi için şu kitleler oluşturun: "Son 3 gün sepete ekleyip satın almayanlar" (acil retargeting), "Son 30 gün ViewContent yapanlar" (genel retargeting), "Son 180 gün Purchase yapanlar" (Lookalike kaynak kitlesi ve cross-sell).
3. Customer List (Müşteri Listesi)
CRM'inizdeki müşteri verilerini Meta'ya yükleyerek bu kişilere reklam gösterebilirsiniz.
a) Yükleme Süreci
- CRM'inizden e-posta adresleri, telefon numaraları veya her ikisini içeren bir CSV dosyası hazırlayın
- Audiences → Create Audience → Custom Audience → Customer List seçin
- CSV dosyanızı yükleyin ve sütunları eşleştirin
- Meta, verileri hash'leyerek (SHA-256) kendi kullanıcı veritabanıyla eşleştirir
- Eşleşen kullanıcılardan kitle oluşturulur
b) Match Rate (Eşleşme Oranı)
- Tipik eşleşme oranı: %30-70 arasında
- E-posta + telefon birlikte yüklenirse eşleşme oranı artar
- Kişisel e-postalar (gmail, hotmail) iş e-postalarından daha iyi eşleşir
- Minimum 1.000 kişilik liste önerilir
⚠️ Dikkat — KVKK: Türkiye'de müşteri verilerini Meta'ya yüklemeden önce kişilerin açık rızasını almış olmanız gerekir. Gizlilik politikanızda bu veri paylaşımını belirtin. KVKK'ya aykırı veri yükleme ciddi cezalara yol açabilir. Satın alınmış e-posta listelerini asla yüklemeyin.
4. Video Engagement Kitlesi
Facebook veya Instagram'da videolarınızı izleyen kişilerden kitle oluşturabilirsiniz. Pixel gerektirmez.
a) İzleme Eşikleri
flowchart LR
V["🎬 Video İzleme Eşikleri"] --> V3["3 saniye\n'Göz attı'"]
V --> V25["%25\n'İlgi duydu'"]
V --> V50["%50\n'Aktif izledi'"]
V --> V75["%75\n'Ciddi ilgi'"]
V --> V95["%95\n'Neredeyse tamamını\nizledi'"]
V3 --> S1["En geniş kitle\nDüşük niyet"]
V95 --> S2["En dar kitle\nYüksek niyet"]
style V fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
style V95 fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E
style V3 fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B
b) Strateji Önerisi
- Retargeting için: %50 veya %75 izleyenler — gerçek ilgi göstermişlerdir
- Lookalike kaynak için: %75 veya %95 izleyenler — en kaliteli kaynak
- Geniş awareness için: 3 sn veya %25 izleyenler — büyük kitle
5. Lead Form Kitlesi
Instant Form ile etkileşime geçen kişilerden kitle oluşturabilirsiniz:
- Formu açan ama göndermeyen: İlgi göstermiş ama tamamlamamış kişiler (retargeting fırsatı)
- Formu gönderen: Lead olmuş kişiler (hariç tutma veya upsell için)
6. Instagram ve Facebook Sayfa Kitleleri
a) Instagram Custom Audience
- Profilinizi ziyaret eden herkes
- Gönderilerinizle veya reklamlarınızla etkileşime geçenler
- DM gönderenler
- Gönderilerinizi kaydeden veya paylaşanlar
b) Facebook Page Custom Audience
- Sayfanızı ziyaret eden veya sayfanızla etkileşime geçen herkes
- CTA butonuna tıklayan kişiler
- Sayfanıza mesaj gönderenler
- Gönderilerinizi beğenen, paylaşan veya yorum yapanlar
flowchart TD
subgraph SOS["📱 Sosyal Medya Kitleleri"]
IG["📸 Instagram"]
FB["📘 Facebook Page"]
LF2["📝 Lead Form"]
end
IG --> RT["🔄 Retargeting\nKampanyası"]
FB --> RT
LF2 --> RT
IG --> LAL["👥 Lookalike\nKaynak Kitlesi"]
FB --> LAL
LF2 --> EX["🚫 Hariç Tutma\n(Exclusion)"]
style SOS fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
style RT fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B
style LAL fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E
💡 İpucu: Instagram'da güçlü bir organik varlığınız varsa, "son 365 gün içinde profilinizle etkileşime geçen" kişilerden kitle oluşturun. Bu kitle hem retargeting hem de Lookalike için mükemmel bir kaynaktır — ve Pixel gerektirmez!
⏸️ Karar Vermeden Önce Kontrol Et
Custom Audience oluşturmadan/değiştirmeden önce kontrol et:
- Pixel doğru çalışıyor mu? (hatalı Pixel = hatalı kitle)
- Yeterli kitle boyutu var mı? (çok küçük kitle = reklam gösterilmez)
- KVKK uyumlu mu? (müşteri listesi yüklüyorsan veri izni var mı?)
- Mevcut kampanyalarda bu kitleyi kullanan var mı? (değişiklik etkileri)
- Retention window (saklama süresi) doğru mu? (7 gün vs 180 gün)