Teknik Terimler ← Ana Sayfa
Ana Sayfa / Seviye 2 / Briefing / E-Ticaret Metrikleri

Pazarlamacının Bilmesi Gereken E-Ticaret Metrikleri

📚 Seviye 2 — Briefing ⏱ ~10 dakika
📌 Nereden Geliyoruz?
CRO Temelleri dersinde dönüşüm optimizasyonunun temellerini öğrenmiştik. Şimdi e-ticaret müşterileriyle çalışırken bilmen gereken kritik metrikleri ele alacağız. Bu metrikler olmadan kampanya kararlarını doğru veremezsin.

1. Neden Bu Metrikleri Bilmelisin?

Ajans olarak e-ticaret müşterileriyle çalışıyoruz. Reklam optimizasyonu yaparken bu metrikleri anlamadan doğru karar veremezsin. Müşteri sana "ROAS 5x" dediğinde, iade oranını bilmeden bu sayının gerçekten iyi olup olmadığını anlayamazsın.

💡 Benzetme

E-ticaret metriklerini bilmeden kampanya yönetmek, aracın gösterge panelini bilmeden araba kullanmak gibidir. Hız göstergesi, yakıt göstergesi, motor ısısı — hepsi farklı bir şey söyler. Sadece birine bakarak yol alamazsın. Aynı şekilde sadece ROAS'a bakarak kampanya başarısını ölçemezsin.

2. Temel E-Ticaret Metrikleri

a) AOV (Average Order Value / Ortalama Sipariş Tutarı)

Formül: AOV = Toplam Gelir ÷ Toplam Sipariş Sayısı

Bir müşterinin tek siparişte ortalama ne kadar harcadığını gösterir. Örneğin: 100.000 TL gelir, 200 sipariş → AOV = 500 TL.

b) LTV (Customer Lifetime Value / Müşteri Yaşam Boyu Değeri)

Formül: LTV = AOV × Satın Alma Sıklığı × Ortalama Müşteri Ömrü

Bir müşterinin toplam ilişki süresinde ne kadar gelir getireceğini tahmin eder. Örneğin: AOV 500 TL × yılda 4 kez alışveriş × 3 yıl = 6.000 TL LTV.

📌 LTV Neden Bu Kadar Önemli?

LTV yüksek bir müşteriyi kazanmak için daha yüksek CPA kabul edebilirsin. Bir müşteri sana 6.000 TL getirecekse, onu kazanmak için 500 TL harcamak mantıklı olabilir — ama bunu bilmeden "CPA 500 TL çok yüksek" diye kampanyayı kapatabilirsin.

c) Sepet Terk Oranı (Cart Abandonment Rate)

Ürünü sepete ekleyip satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcıların oranı. Tipik oran: %60-80 arasıdır — yani her 10 kişiden 6-8'i sepeti terk eder. Bu normal, ama iyileştirilebilir.

d) İade Oranı

Satın alınan ürünlerin ne kadarının iade edildiğini gösterir. Reklam performansını doğrudan etkiler:

⚠️ ROAS Yanıltıcı Olabilir!

Müşteri "ROAS 6x harika!" diyorsa ama iade oranı %30'sa, gerçek ROAS 4.2x'tir. İade oranını sormadan ROAS'a güvenme. Net gelir hesabı yap: Net Gelir = Brüt Gelir × (1 - İade Oranı)

e) Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)

Formül: Dönüşüm Oranı = Satın Alma Sayısı ÷ Toplam Ziyaret × 100

E-ticarette tipik dönüşüm oranı %1-3 arasıdır. %3 üzeri iyi kabul edilir.

f) CAC (Customer Acquisition Cost / Müşteri Edinme Maliyeti)

Yeni bir müşteri kazanmanın toplam maliyeti. CPA ile karıştırılabilir ama farklıdır:

g) Repeat Purchase Rate (Tekrar Satın Alma Oranı)

Müşterilerin ne kadarının tekrar alışveriş yaptığını gösterir. Yüksek tekrar satın alma oranı:

3. Bu Metrikler Kampanya Kararlarını Nasıl Etkiler?

graph TD A["📊 E-Ticaret Metriği"] --> B{"Hangi metrik
sorunlu?"} B -->|"AOV düşük"| C["🛒 Cross-sell / Upsell
kampanyaları kur
Minimum sepet tutarı
promosyonları"] B -->|"LTV yüksek"| D["💰 Daha yüksek CPA
kabul edilebilir
Müşteri kazanıma
yatırım yap"] B -->|"Sepet terk oranı
yüksek"| E["🔄 Retargeting
kampanyası kur
Sepet hatırlatma
e-postaları"] B -->|"İade oranı yüksek"| F["⚠️ ROAS'a güvenme
Net gelir hesabı yap
Ürün sayfasını iyileştir"] B -->|"Dönüşüm oranı
düşük"| G["🎯 Önce Landing Page
/ CRO iyileştir
Reklam sonra gelir"] style A fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style B fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style C fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style D fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style E fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style F fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444 style G fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
📌 Metrik-Aksiyon Tablosu
Durum Aksiyon
AOV düşük Cross-sell/upsell kampanyaları, "X TL üzeri kargo bedava" promosyonları
LTV yüksek Daha yüksek CPA kabul et, müşteri kazanıma yatırım yap
Sepet terk oranı yüksek Retargeting kampanyası kur, sepet hatırlatma e-postaları
İade oranı yüksek ROAS yerine net gelir hesabı yap, ürün açıklamalarını iyileştir
Dönüşüm oranı düşük Landing page / CRO iyileştir, reklam harcaması sonra

4. E-Ticaret Platformları (Tanıtım)

Türkiye'de e-ticaret müşterilerinin kullandığı başlıca platformlar:

a) Uluslararası Platformlar

b) Türkiye'ye Özel Platformlar

⚠️ Platform Bilmek Neden Önemli?
  • Meta Pixel kurulumu her platformda farklıdır — Shopify'da tek tıkla, WooCommerce'de eklenti gerekir
  • Ürün feed yönetimi Google Shopping kampanyaları için kritik — platform feed çıktısı farklı olabilir
  • Teknik limitler: Bazı platformlarda özel event tracking yapılamayabilir
  • Feed sorunları: Ürün başlıkları, açıklamaları, görselleri feed'de eksik/hatalı olabilir

Pazarlamacı olarak platformun teknik detaylarını bilmene gerek yok ama nelerin mümkün, nelerin sınırlı olduğunu bilmelisin — aksi takdirde müşteriye yapamayacağın şeyleri vaat edersin.

graph LR A["🛒 E-Ticaret
Platformu"] --> B["📦 Ürün Feed"] A --> C["📊 Tracking
Pixel, GTM,
GA4"] B --> D["Google Shopping
Kampanyaları"] B --> E["Meta Katalog
Reklamları"] C --> F["Dönüşüm
Takibi"] C --> G["Retargeting
Kitleleri"] D --> H["📈 Kampanya
Performansı"] E --> H F --> H G --> H style A fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2 style B fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style C fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B style D fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style E fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style F fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style G fill:#DCFCE7,stroke:#22C55E style H fill:#E8F6FC,stroke:#29ABE2
🎯 Bu Dersten Öğrenmen Gerekenler
  • AOV, LTV, CAC, sepet terk oranı, iade oranı, dönüşüm oranı ve tekrar satın alma oranını tanırsın ve formüllerini bilirsin.
  • Her metriğin kampanya kararlarını nasıl etkilediğini anlarsın (hangi metrik kötüyse hangi aksiyon alınır).
  • ROAS'ın tek başına yeterli olmadığını, iade oranı ve net gelir hesabının önemini kavramış olursun.
  • Türkiye'deki e-ticaret platformlarını tanırsın ve reklam entegrasyonu açısından farklarını bilirsin.

📝 Quiz — Bilgini Test Et

← Önceki Ders Sonraki Ders →